Podmienky poskytovania služby

 Zmluvné podmienky

DEFINÍCIE

Všeobecné zmluvné podmienky uvedené nižšie sa vzťahujú na všetky propagačné aktivity a predaj tovarov a služieb Používateľovi/Kupujúcemu (fyzickej alebo právnickej osobe) spoločnosťou PLG GROUP Sp z o.o. (ďalej len „CRALEX Europe“) a akýmkoľvek iným partnerom, s ktorým má v tejto súvislosti zmluvu (ďalej len „Partneri“), prostredníctvom internetového obchodu, ktorý funguje vo forme webovej stránky s názvom „www.cralex.eu“. Všeobecné zmluvné podmienky môže spoločnosť CRALEX Europe a/alebo Partneri kedykoľvek zmeniť za podmienky súladu so zákonnými ustanoveniami.

WEBOVÁ STRÁNKA : (ďalej v texte len „cralex.eu“ alebo „www.cralex.eu“): znamená webovú stránku s internetovou adresou www.cralex.eu, prostredníctvom ktorej má Používateľ prístup k informáciám o ponúkaných alebo poskytovaných produktoch, službách a k propagačným akciám/informačným kampaniam/propagačným kampaniam pre ne, ktoré spoločnosť CRALEX Europe vykonáva prostredníctvom www.cralex.eu

TOVAR A SLUŽBY: akýkoľvek produkt alebo služba vrátane dokumentov a služieb uvedených na webovej stránke a v Objednávke, ktoré má Predávajúci poskytnúť Kupujúcemu.

ŠPECIFIKÁCIE: všetky špecifikácie a/alebo popisy tovarov a služieb, ako sú uvedené na stránke cralex.eu, ako aj v ich informačných/propagačných materiáloch, poskytnutých Predávajúcim/Výrobcom alebo Používateľmi/Kupujúcimi, alebo ako sú uvedené v Objednávke.

POUŽÍVATEĽ: znamená osobu, ktorá pristupuje na cralex.eu na súkromné alebo profesionálne účely a ktorá súhlasila so ZMLUVNÝMI PODMIENKAMI tejto webovej stránky.

PREDAJCA: spoločnosť PLG GROUP Sp z o.o. s ručením obmedzeným, so sídlom vo Varšave, ul. Stefana Batorego, 18/108, 02-591, zapísaná v obchodnom registri vo Varšave pod číslom 526265524, daňové identifikačné číslo PL7011162649, telefónne číslo +48 793 162 649 (iba v angličtine).

KUPUJÚCI: fyzická osoba/právnická osoba alebo iná právnická osoba, ktorá zadáva Objednávku prostredníctvom webovej stránky cralex.eu.

SPOTREBITEĽ: akákoľvek fyzická osoba alebo skupina fyzických osôb združených v združeniach, konajúcich na účely, ktoré sú mimo ich obchodnej, priemyselnej alebo výrobnej činnosti, remeselnej alebo slobodnej, ako je vyložené v judikatúre Súdneho dvora Európskej únie vydanej podľa smernice 93/13/EHS.

ODBORNÍK: akákoľvek fyzická alebo právnická osoba, verejná alebo súkromná, ktorá koná v rámci svojej obchodnej, priemyselnej alebo výrobnej činnosti, remeselnej alebo slobodnej v súvislosti so zmluvami, na ktoré sa vzťahujú platné právne predpisy, ako aj akákoľvek osoba konajúca na rovnaký účel v jej mene, ako je vykladané v judikatúre Súdneho dvora Európskej únie vydanej podľa smernice 93/13/EHS.

PRODUKT: akýkoľvek hnuteľný hmotný majetok, s výnimkou tovaru predaného exekúciou alebo zhodnoteného v dôsledku uplatnenia právnych ustanovení; voda, zemný plyn, elektrina a tepelná energia sa považujú za „produkty“, ak sú ponúkané na predaj v obmedzenom objeme alebo v pevne stanovenom množstve.

OBJEDNÁVKA: elektronický dokument, ktorý slúži ako forma komunikácie medzi Predávajúcim a Kupujúcim, prostredníctvom ktorého Kupujúci oznámi Predávajúcemu prostredníctvom stránky svoj zámer kúpiť tovar a služby z webovej stránky Predávajúceho.

KÚPNA/DODÁVATEĽSKÁ ZMLUVA: - akákoľvek zmluva, na základe ktorej Predávajúci prevádza alebo sa zaväzuje previesť vlastníctvo určitých produktov na Kupujúceho a Kupujúci platí alebo sa zaväzuje zaplatiť ich cenu, vrátane akejkoľvek zmluvy, ktorej predmetom sú produkty aj služby.

ZMLUVA NA DIAĽKU - akákoľvek zmluva uzavretá medzi Predávajúcim a Kupujúcim v rámci organizovaného systému diaľkového predaja alebo systému diaľkového poskytovania služieb bez súčasnej fyzickej prítomnosti Predávajúceho a Kupujúceho, s výhradným použitím jedného alebo viacerých prostriedkov diaľkovej komunikácie, až do okamihu uzavretia zmluvy vrátane.

PRÁVA DUŠEVNÉHO VLASTNÍCTVA: všetky nehmotné práva, ako napríklad know-how, autorské práva a iné súvisiace práva, práva k databázam, práva k dizajnu, práva k modelom, patenty, ochranné známky a registrácie doménových mien pre ktorékoľvek z vyššie uvedených.

 OBCHODNÉ ZNÁMKY: predstavujú registrované ochranné známky spoločnosti PLG GROUP Sp z o.o. alebo ktoré používa cralex.eu v súlade s platnými právnymi predpismi.

ZNEUŽÍVANIE: predstavuje používanie cralex.eu spôsobom, ktorý je v rozpore s uvedeným účelom a praxou v danej oblasti, s platnými predpismi a právnymi predpismi alebo akýmkoľvek iným spôsobom, ktorý môže spôsobiť škodu cralex.eu, jeho vlastníkom/zákonným držiteľom a akémukoľvek inému partnerovi, s ktorým existuje zmluva v tejto súvislosti.

Vzťah so spoločnosťou Shopify

CRALEX Europe využíva platformu Shopify, ktorá nám umožňuje poskytovať vám Služby. Všetky predaje a nákupy, ktoré uskutočňujete v našom obchode, sú však spracované priamo spoločnosťou CRALEX Europe. Používaním Služieb beriete na vedomie a súhlasíte s tým, že Shopify nezodpovedá za nič, čo vyplýva z predaja medzi vami a spoločnosťou CRALEX Europe, vrátane akéhokoľvek zranenia, poškodenia alebo straty vyplývajúcej zo zakúpených produktov a služieb. Týmto výslovne zbavujete spoločnosť Shopify a jej pridružené spoločnosti zodpovednosti za všetky nároky, škody a záväzky vyplývajúce z nákupov a transakcií, ktoré uskutočňujete so spoločnosťou CRALEX Europe, alebo s nimi súvisiace.

 Obsah webovej stránky cralex.eu

Informácie uvedené na stránke cralex.eu slúžia na informačné účely a Predávajúci ich môže zmeniť bez predchádzajúceho upozornenia alebo oznámenia akéhokoľvek druhu. Popisy produktov môžu byť neúplné, ale Predávajúci sa snaží poskytnúť najrelevantnejšie informácie, aby sa produkt používal v rámci parametrov, pre ktoré bol zakúpený.

Farby alebo vzhľad produktu sa môžu líšiť od toho, čo vidíte na obrazovke, v dôsledku typu zariadenia, ktoré používate na prístup na stránku cralex.eu, ako aj nastavení a konfigurácie vášho zariadenia.

Obrázky produktov sú na stránke cralex.eu prezentované ako príklad a dodané produkty sa môžu od obrázkov akýmkoľvek spôsobom líšiť z dôvodu úpravy vlastností a dizajnu bez predchádzajúceho upozornenia výrobcami.

Všetky popisy produktov sa môžu kedykoľvek zmeniť bez predchádzajúceho upozornenia a podľa nášho výhradného uváženia. Vyhradzujeme si právo kedykoľvek ukončiť výrobu akéhokoľvek produktu a môžeme obmedziť množstvo produktov, ktoré ponúkame, v jednotlivých prípadoch, podľa osoby, geografickej oblasti alebo jurisdikcie.

Akékoľvek konkrétne údaje týkajúce sa skladových zásob a stavu zobrazených produktov je možné získať kontaktovaním Predávajúceho e-mailom/telefonicky na kontaktných údajoch uvedených v sekcii Kontakt na stránke cralex.eu.

 Propagácie a kampane

Propagácie a kampane prezentované na stránke cralex.eu sú platné počas obdobia uvedeného v propagačných materiáloch a v predpisoch. Ak Predávajúci neuvedie časové obdobie, platia v rámci dostupných zásob.

 Ceny produktov

Ceny produktov a služieb zobrazené na webovej stránke cralex.eu zahŕňajú DPH podľa platných právnych predpisov.

Konečná cena, za ktorú si Kupujúci môže tovar zakúpiť, sa považuje za cenu uvedenú v Objednávke potvrdenej Predávajúcim, s výnimkou prípadov vypredania zásob alebo chyby s vplyvom na ceny (pozri odsek Objednávky).

Pred potvrdením objednávky sa ceny môžu zmeniť bez predchádzajúceho upozornenia.

Objednávky

 Odoslaním elektronickej objednávky na webovej stránke cralex.eu Kupujúci súhlasí s formou komunikácie (e-mail), prostredníctvom ktorej Predávajúci vykonáva svoje operácie.

 Osobné údaje poskytnuté Kupujúcim budú Predávajúcim spracované v súlade s platnými právnymi predpismi a v súlade so všetkými právami Kupujúceho. Odoslaním objednávky Kupujúci rozumie a akceptuje potrebu poskytnúť a spracovať svoje osobné údaje Kupujúcim za účelom splnenia zmluvných záväzkov Predávajúceho.

 Objednávka bude obsahovať nasledujúce informácie:

a. Objednávka/Predobjednávka (spolu s jasným uvedením fakturačných údajov) a jej špecifických podmienok

b. Špecifikácie Kupujúceho (ak je to relevantné)

Ak Predávajúci potvrdí Objednávku, znamená to, že Kupujúci plne akceptuje Podmienky Objednávky. Prijatie Objednávky Predávajúcim sa považuje za dokončené, keď Predávajúci Kupujúcemu doručí elektronické potvrdenie (e-mail) bez toho, aby bolo potrebné potvrdenie o prijatí od Predávajúceho.

Predávajúci nikdy nepovažuje nepotvrdenú Objednávku za zmluvnú. Kupujúci súhlasí s tým, že bez potvrdenia objednávky zo strany Predávajúceho neexistuje žiadna zmluva. Kupujúci súhlasí s tým, že ak zmluvná cena nie je skutočne uhradená, Predávajúci má právo jednostranne ukončiť zmluvu/potvrdenú objednávku podľa pravidiel uvedených nižšie.

Potvrdenie objednávky sa vykonáva elektronicky, e-mailom.

V prípade vypredania zásob pred dokončením objednávky a absencie alternatívy k objednanému produktu je možné objednávku zrušiť bez sankcií, a to aj v prípade, že to Predávajúci potvrdil, ale nie skôr, ako Kupujúci o tomto stave informuje.

V prípade možných chýb vo fungovaní stránky, cralex.eu alebo systému riadenia, vrátane ľudských chýb (nesprávne zadávanie informácií do databázy), v dôsledku ktorých sa cena zmení, čo má za následok zlú alebo nižšiu cenu, ktorá nezodpovedá priemernej predajnej cene stanovenej Predávajúcim za dané obdobie, si Predávajúci vyhradzuje právo jednostranne ukončiť zmluvu, zrušiť dodávku príslušného produktu a čo najskôr informovať zákazníka e-mailom o vzniknutej chybe, ak produkt ešte nebol dodaný. Jednoduché písomné vyhlásenie Predávajúceho zaslané na trvanlivom nosiči Kupujúcemu (e-mail), v ktorom sa uvádza, že cena je zlá alebo nižšia ako priemerná cena stanovená Predávajúcim, poskytuje Kupujúcemu plný dôkaz o ukončení zmluvy a zrušení dodávky produktu. Kupujúci výslovne akceptuje a súhlasí s tým, že nebude mať právo namietať ani žiadne iné nároky týkajúce sa produktov, ktoré boli predmetom objednávok, ktoré sú výsledkom prevádzkových chýb vrátane ľudských chýb, obsahujú ich. Kupujúci ďalej výslovne vyhlasuje, že nebude mať voči Predávajúcemu žiadne nároky v dôsledku ukončenia zmluvy z dôvodu stanovenia nízkej ceny alebo ceny nižšej ako priemerná cena stanovená Predávajúcim v dôsledku akejkoľvek chyby.

Predobjednávka je Objednávka so špeciálnym statusom na produkt, ktorý má byť uvedený na trh a ktorý je možné zakúpiť pred uvedením na trh/fyzickou dostupnosťou na sklade Predávajúceho. Predobjednávka bude zahŕňať rovnaké kroky ako bežná Objednávka, jediným rozdielom bude dodacia lehota, ktorá bude stanovená v závislosti od dostupnosti produktu a ktorú Predávajúci oznámi Kupujúcemu pri registrácii predobjednávky, ako aj po akejkoľvek jej zmene. Výrobca si vyhradzuje právo bez predchádzajúceho upozornenia zmeniť dátum vydania a cenu produktu, čo oprávňuje Predávajúceho kedykoľvek a jednostranne zmeniť tieto informácie na webovej stránke. Predávajúci má právo zmeniť pôvodné podmienky predobjednávky, ale až po informovaní Kupujúceho o tejto skutočnosti a získaní jeho súhlasu s novými platnými podmienkami.

Predávajúci sa nepovažuje za vinného a nemožno mu účtovať žiadne sankcie za nedodržanie pôvodných podmienok alebo za zmeny pôvodných podmienok predobjednávky, ak sú uložené novými podmienkami stanovenými výrobcom. V tejto súvislosti má kupujúci právo kedykoľvek odstúpiť od predobjednávky a ak už bola uhradená, táto suma mu bude vrátená v plnej výške.

 Zmluva uzatvorená na diaľku

Predávajúci nikdy nepovažuje nepotvrdenú Objednávku za zmluvnú a Kupujúci s touto okolnosťou súhlasí prijatím týchto podmienok.

Za dátum uzavretia zmluvy o kúpe na diaľku medzi cralex.eu a zákazníkom sa považuje dátum odoslania potvrdenia Objednávky Predávajúcim na trvalom nosiči (e-mail).

Tieto všeobecné obchodné podmienky budú základom uzavretej Zmluvy a ich doplnením bude Záručný list vydaný výrobcom, dovozcom alebo distribútorom, podľa potreby.

Predávajúci nenesie zodpovednosť za škody akéhokoľvek druhu, ktoré Kupujúci alebo akákoľvek tretia strana môžu utrpieť v dôsledku splnenia akýchkoľvek povinností Predávajúceho vyplývajúcich z Objednávky a implicitne zo Zmluvy, a za škody vyplývajúce z používania Tovaru a Služieb po dodaní, najmä za stratu produktov alebo dokumentov.

 Fakturácia

Cena, spôsob a lehota platby, ako aj dodacia lehota sú uvedené v Objednávke.

Predávajúci vystaví Kupujúcemu faktúru za Tovar a Služby dodané podľa podmienok uvedených v Objednávke, pričom povinnosťou Kupujúceho je poskytnúť všetky informácie potrebné na vystavenie faktúry v súlade s platnými právnymi predpismi.

Platba

Platbu za objednané produkty je možné vykonať podľa platobných metód akceptovaných Predávajúcim a podmienok stanovených financujúcou stranou v prípade platieb vykonaných bankovou kartou alebo kreditnou kartou.

V prípade online platby bude po úspešnej registrácii objednávky hodnota produktu zablokovaná na účte Kupujúceho a Predávajúci ju vyzdvihne až po potvrdení objednávky.

Ak objednané produkty nie sú dostupné a platba bola dokončená, sumy zaplatené Kupujúcim na základe zmluvy, ktorej predmetom sú nedostupné produkty, budú v plnej výške vrátené na kartu bez akejkoľvek dodatočnej provízie. Kroky na vrátenie peňazí v tomto prípade prináležia Predávajúcemu, ktorý však nezodpovedá za časové obdobie, v ktorom sa táto refundácia uskutoční, pričom za tento aspekt zodpovedá banka Kupujúceho, ktorej finančný nástroj bol použitý.

Predávajúci nezodpovedá za politiku a obchodné podmienky poskytnuté financujúcimi stranami, ktorých finančné platobné nástroje sa používajú na úhradu objednávok uskutočnených na cralex.eu.

V prípade online platieb kartou sa platobná povinnosť Kupujúceho považuje za splnenú až v momente pripísania sumy na účet Predávajúceho. Ak sa počas online platby kartou alebo prostredníctvom špecializovanej webovej stránky po potvrdení objednávky Predávajúcim vyskytnú chyby, ktoré vedú k nesplneniu platobnej povinnosti Kupujúcim, Zmluva sa automaticky ukončuje bez toho, aby Kupujúci dostal do omeškania. V takomto prípade Predávajúci do 3 pracovných dní informuje Kupujúceho o tom, že proces platby nebol dokončený, čo viedlo k právnemu ukončeniu zmluvy, a nie je povinný odovzdať alebo dodať objednaný tovar. Predávajúci nie je povinný vykonávať vyšetrovanie o príčine chyby, ale môže Kupujúcemu poskytnúť podporu v rámci svojej dostupnosti, kapacity a zodpovednosti.

V prípade online platby kartou údaje spracovávajú výlučne autorizovaní spracovatelia platieb.

cralex.eu NEUCHOVÁVA informácie o vašej karte.

Maximálne sumy, ktoré je možné od Kupujúceho získať (v prípade možnosti platby na dobierku), ako aj existencia služby overovania zásielok, závisia od politík kuriérskych spoločností, ktoré sú partnermi spoločnosti CRALEX Europe, a spoločnosť CRALEX Europe ich nemôže ovplyvniť.

Dodanie

V prípade platby za produkt/produkty kartou online bude doručenie uskutočnené až po pripísaní sumy na účet Predávajúceho.

Predávajúci môže poveriť a/alebo subdodávateľsky zadať tretej strane služby súvisiace s vybavením objednávky, o čom informuje Kupujúceho, bez nutnosti jeho súhlasu. Predávajúci zabezpečí riadne zabalenie Tovaru a Služieb a zabezpečí odovzdanie sprievodných dokumentov.

 Dodacie lehoty sa zvyčajne pohybujú medzi 2 a 5 pracovnými dňami v závislosti od miesta umiestnenia produktov a dodacej adresy. Výnimočne môže dodacia lehota presiahnuť 5 pracovných dní až do 30 kalendárnych dní, s výnimkou prípadov vyššej moci vrátane osobitných prípadov súvisiacich s dodávkou.

Maximálna hodnota záväzkov Predávajúceho voči Kupujúcemu v prípade nedodania alebo nesprávneho dodania je hodnota súm, ktoré Predávajúci od Kupujúceho vyinkasuje. V tomto prípade sa Kupujúci vzdáva práva požadovať od Predávajúceho akékoľvek pokuty alebo úroky.

Prijatie a prevod vlastníctva

Prevzatie sa uskutoční, keď Tovar a Služby budú zodpovedať technickým vlastnostiam uvedeným v Objednávke.

Ak Kupujúci zistí, že Dodané Produkty alebo poskytnuté služby nezodpovedajú technickým špecifikáciám, má právo požadovať súlad Produktov v súlade s právnymi predpismi platnými v deň uzavretia Zmluvy.

Vlastníctvo Tovaru a Služieb prechádza dodaním, po skutočnom uhradení dlžnej sumy Kupujúcim, na miesto uvedené v Objednávke (dokončenie dodávky znamená podpísanie prepravného dokladu poskytnutého kuriérom).

Vrátenie tovaru

Spotrebiteľ má 14 kalendárnych dní na odstúpenie od zmluvy uzavretej na diaľku alebo mimo prevádzkových priestorov bez toho, aby musel svoje rozhodnutie o odstúpení odôvodniť.

Z práva na odstúpenie od zmluvy v prípade zmlúv uzavretých na diaľku a mimo prevádzkových priestorov sú vyňaté okrem iného tieto subjekty:

- dodanie výrobkov, ktoré sa môžu rýchlo kaziť alebo im uplynie doba spotreby,

- dodanie zapečatených výrobkov, ktoré nemožno vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo hygienických dôvodov a ktoré spotrebiteľ rozpečatil;

- dodanie výrobkov, ktoré sú po dodaní vzhľadom na svoju povahu neoddeliteľne zmiešané s inými prvkami;

Lehota na vrátenie uplynie do 14 kalendárnych dní od:

(a) dátum uzavretia zmluvy v prípade zmlúv o poskytovaní služieb;

(b) deň, kedy spotrebiteľ alebo tretia strana iná ako dopravca, ktorú určí spotrebiteľ, prevezme fyzickú držbu produktov v prípade kúpnych zmlúv, alebo:

(i) ak si spotrebiteľ objedná jednorazovou objednávkou viacero produktov, ktoré sa majú dodať samostatne, deň, kedy spotrebiteľ alebo tretia strana iná ako dopravca, ktorú určí spotrebiteľ, prevezme fyzickú držbu posledného produktu;

(ii) v prípade dodania produktu pozostávajúceho z niekoľkých dávok alebo častí, deň, kedy spotrebiteľ alebo tretia strana iná ako dopravca, ktorú určí spotrebiteľ, prevezme fyzickú držbu posledného produktu alebo jeho časti;

Pokiaľ Predávajúci neponúkol, že si tovar vyzdvihne sám, Spotrebiteľ vráti tovar alebo ho odovzdá Predávajúcemu alebo osobe poverenej Predávajúcim na prevzatie tovaru bez zbytočného odkladu a najneskôr do 14 kalendárnych dní odo dňa, kedy Predávajúcemu oznámil svoje rozhodnutie o vrátení tovaru. Lehota sa považuje za dodržanú, ak spotrebiteľ tovar vráti pred uplynutím 14-dňovej lehoty.

Spotrebiteľ znáša iba priame náklady spojené s vrátením tovaru, pokiaľ sa Predávajúci nesúhlasí s tým, že tieto náklady znáša.

Spotrebiteľ zodpovedá iba za zníženie hodnoty tovaru v dôsledku manipulácie s ním, ktorá je iná, ako je potrebná na určenie povahy, vlastností a fungovania tovaru.

Ak spotrebiteľ vráti tovar, ktorý vykazuje fyzické zmeny, t. j. je tovar zasiahnutý, odštiepený, poškriabaný, zafarbený, poškodený, impregnovaný vonkajšími látkami, prasknutý, a tento aspekt nie je uvedený ako estetická vada v priebehu prvých 48 hodín od prevzatia tovaru, potom je spotrebiteľ zodpovedný za zníženie hodnoty tovaru v dôsledku manipulácie s ním, ktorá presahuje limit potrebný na určenie povahy, vlastností a fungovania tovaru. Rozpečatenie spotrebného príslušenstva tovaru sa tiež považuje za konanie, ktoré Predávajúci neakceptuje a ktoré v dôsledku toho vedie k zníženiu hodnoty tovaru.

Použité výrobky, ktoré vykazujú fyzické zmeny a neboli nahlásené ako estetické vady v prvých 48 hodinách od prijatia výrobku, sú pri vrátení akceptované, ale predávajúci si z hodnoty výrobkov ponechá poplatok za zníženie ich hodnoty.

Poplatok za dodržanie predpisov predstavuje náklady na dezinfekciu, kozmetickú úpravu, opravu, výmenu akýchkoľvek poškodených častí a uvedenie do komerčnej podoby na predaj ako REKONŠTRUOVANÝ výrobok.

Konečná výška poplatku za dodržanie podmienok sa určí na základe hodnoty dielov, ktoré sa majú vymeniť, a ceny za rekonštrukciu alebo ako rozdiel medzi pôvodnou hodnotou nového produktu a predajnou hodnotou použitého produktu. Ak vrátený produkt už nie je možné rekonštruovať z dôvodu závažného fyzického opotrebenia/úprav, bude sa považovať, že výška poplatku za dodržanie podmienok sa rovná hodnote vráteného produktu.

Výška poplatku za dodržanie podmienok bude spotrebiteľovi oznámená hneď, ako ju predávajúci určí.

CRALEX Europe vráti sumy, ktoré prijal ako platbu od spotrebiteľa, do 14 kalendárnych dní odo dňa, keď bol informovaný o rozhodnutí spotrebiteľa odstúpiť od zmluvy, iba ak spotrebiteľ uplatnil svoje právo na odstúpenie od zmluvy v stanovenej lehote. CRALEX Europe môže vrátenie peňazí odložiť do dňa prevzatia produktov, ktoré boli predmetom predaja, alebo do okamihu prevzatia dôkazu od koncového používateľa o odoslaní produktov dodávateľovi, pričom sa berie do úvahy najskorší dátum.Spoločnosť CRALEX Europe použije rovnaké platobné metódy, aké spotrebiteľ použil pri pôvodnej transakcii, pokiaľ spotrebiteľ nesúhlasil s inou platobnou metódou a s podmienkou, že spotrebiteľ nie je zodpovedný za úhradu provízií po vrátení platby.

Ak vrátenie produktov alebo produktu, v prípade objednávok s viacerými produktmi, z objednávky, na ktorú sa vzťahuje bezplatná doprava, spôsobí, že celková hodnota pôvodnej objednávky sa od celkovej sumy, ktorá má byť vrátená, odpočíta pod hodnotu oprávnenú na bezplatnú dopravu, hodnota pôvodne ponúknutej dopravy bude zadržaná. Spoločnosť CRALEX Europe nie je povinná vrátiť dodatočné náklady, ak si spotrebiteľ výslovne zvolil iný spôsob doručenia ako štandardné doručenie zabezpečené dodávateľom.

 Aby ste mohli uplatniť svoje právo na odstúpenie od zmluvy, musíte nás informovať o svojom rozhodnutí odstúpiť od tejto zmluvy prostredníctvom e-mailovej adresy biuro@cralex.pl. Ak je vrátenie spôsobené estetickými problémami produktu alebo viditeľnými chybami, musíte nám poslať čitateľné fotografie (zo všetkých strán/uhlov, vrátane hornej a spodnej časti produktu) celého produktu, ktorý chcete vrátiť. Čitateľné fotografie znamenajú jasné obrázky predmetu, ktoré v plnom rozsahu zobrazujú vrátený predmet.

Vaše rozhodnutie odstúpiť od tejto zmluvy môžete vykonať nasledujúcimi spôsobmi:

 1)    Jednoznačné vyhlásenie zaslané e-mailom/poštou.

E-mailová adresa pre oznámenia: biuro@cralex.pl

Poštová adresa pre vrátenie produktov: Centrálny sklad spoločnosti CRALEX Europe - Graniczna 9, 05-090 Sękocin Nowy Varšava, POĽSKO

2)    Vzor formulára na odstúpenie od zmluvy je k dispozícii na webovej stránke cralex.eu

Povinnosť Spotrebiteľa zaslať čitateľné fotografie produktu, ktorý chce vrátiť, sa považuje za splnenú, ak bude e-mail s čitateľnými fotografiami produktu doručený na vyššie uvedenú e-mailovú adresu v deň odoslania rozhodnutia o odstúpení od zmluvy poštou/e-mailom.

Ak Spotrebiteľ nezašle na uvedenú e-mailovú adresu v deň rozhodnutia o odstúpení od zmluvy (bez ohľadu na zvolený spôsob komunikácie) požadované čitateľné fotografie alebo predloží nečitateľné alebo neúplné fotografie (napríklad bude urobená jedna fotografia, ktorá nebude môcť obsahovať obrázok celého produktu), bude sa relatívne predpokladať, že vrátený produkt má fyzické zmeny spôsobené Spotrebiteľom, a preto sa v plnom rozsahu uplatňujú doložky o poplatku za dodržanie zmluvy.

 Spotrebiteľ výslovne rozumie a zaväzuje sa zaslať čitateľné fotografie celého produktu na vyššie uvedenú e-mailovú adresu v deň uplatnenia práva na odstúpenie od zmluvy, ako aj dôsledky jej nedodržania.

Zrieknutie sa práva na kúpu do 14 kalendárnych dní od prevzatia produktu sa vzťahuje len na spotrebiteľov, ktorí sú fyzickými osobami a zakúpili produkt na diaľku. Lehota sa považuje za dodržanú, ak sú produkty zaslané späť pred uplynutím 14-dňovej lehoty.

Právnická osoba ako Kupujúci nemá možnosť odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku ani od zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov. Tovar zakúpený právnickou osobou však môže vrátiť do 48 hodín od jeho prevzatia, iba ak má výrobné chyby alebo ak nie je funkčný. Predávajúci nepreberá žiadnu zodpovednosť za manipuláciu, prepravu, montáž vykonanú Kupujúcim a neprijíma vrátenie tovaru, ktorý má chyby vyplývajúce z týchto chýb.

Dodanie iných produktov, ako boli požadované (produkty, ktoré boli dodané nesprávne, ktoré nemajú špecifikácie uvedené na stránke alebo produkty, ktorým chýbajú všetky súvisiace komponenty/príslušenstvo), je potrebné nahlásiť zástupcom cralex.eu písomným oznámením na e-mailovú adresu biuro@cralex.pl do 48 hodín od doručenia produktov. Spotrebiteľ môže požiadať o vrátenie produktu na výmenu a ak produkt už nie je na sklade, môže sa rozhodnúť pre výmenu za podobný produkt alebo môže požiadať o zrušenie/ukončenie zmluvy. Ak sa dohodne na výmene produktu za produkt vyššej hodnoty, spotrebiteľ doplatí rozdiel, t. j. ak je hodnota nižšia, spotrebiteľ dostane čiastočnú náhradu až do výšky hodnoty náhradného produktu. V týchto prípadoch spoločnosť CRALEX Europe bez zbytočného odkladu vráti všetky sumy zaplatené spotrebiteľom na základe zmluvy a do 7 dní odo dňa, keď spotrebiteľ oznámil predajcovi svoje rozhodnutie o ukončení zmluvy. Náklady na vrátenie a prepravu náhradného produktu, ak nejaké existujú, hradí cralex.eu.

Záruka na produkt

Na všetky produkty predávané spoločnosťou cralex.eu sa vzťahujú záručné podmienky v súlade s platnými právnymi predpismi a obchodnými politikami výrobcov. Produkty sú nové (okrem produktov v kategórii opätovne uzavreté/recyklované, ak je to relevantné), v originálnom balení, podľa potreby, a pochádzajú zo zdrojov autorizovaných jednotlivými výrobcami.

V prípade produktov predávaných a dodávaných spoločnosťou cralex.eu vydáva záručné listy spoločnosť cralex.eu pre všetky kategórie produktov. Chýbajúci záručný list k produktu je potrebné nahlásiť najneskôr do 48 hodín od prevzatia tovaru na adresu: biuro@cralex.pl . Akékoľvek následné oznámenia nebudú brané do úvahy.

Komunikácia s Používateľom/Kupujúcim

Oficiálna predpokladaná komunikácia Používateľa/Kupujúceho s cralex.eu sa môže vykonávať prostredníctvom kontaktných údajov v sekcii Kontakt v závislosti od špecifík komunikácie a zverejnením názorov na produkty v sekciách komentárov k produktom.

cralex.eu si vyhradzuje právo odstrániť alebo ignorovať z oficiálnych komunikačných kanálov názory alebo adresy obsahujúce urážky alebo nevhodný jazyk.

Predávajúci má plnú slobodu spravovať prijaté informácie bez toho, aby musel toto konanie odôvodňovať.

Oficiálna predpokladaná komunikácia Predávajúceho s Používateľom/Kupujúcim sa bude vykonávať prostredníctvom kontaktných údajov, ktoré poskytol. Ak Používateľ/Kupujúci neposkytne minimálne informácie (aspoň platné telefónne číslo), aby bolo možné ho kontaktovať, Predávajúci nie je povinný podniknúť ďalšie kroky na jeho identifikáciu a oprávňuje ho nereagovať na príslušné žiadosti alebo nevybaviť registrované objednávky s neúplnými údajmi.

Predávajúci nezodpovedá za škody spôsobené nefunkčnosťou stránky cralex.eu z akéhokoľvek dôvodu, ako aj za škody vyplývajúce z nemožnosti prístupu k určitým odkazom zverejneným na stránke.

Podvod

Používateľ sa zaväzuje pristupovať na stránku cralex.eu a používať ju na účely a prostriedkami, ktoré nepredstavujú zneužitie.

Akýkoľvek pokus o prístup k osobným údajom iného používateľa, o úpravu obsahu stránky alebo o ovplyvnenie výkonu servera, na ktorom stránka beží, bude považovaný za pokus o podvod na stránke a oprávňuje cralex.eu požiadať príslušné orgány o začatie trestného stíhania proti osobe alebo osobám, ktoré sa o to pokúsili.

Vyššia moc

Žiadna zo strán nenesie zodpovednosť za nesplnenie svojich zmluvných povinností, ak je takéto neplnenie spôsobené udalosťou vyššej moci. Vyššia moc je nepredvídateľná udalosť, ktorú strany nemôžu ovplyvniť a ktorej sa nemožno vyhnúť v zmysle európskych právnych predpisov platných v čase vzniku udalosti vyššej moci.

Rozhodné právo a jurisdikcia

Tento dokument podlieha európskemu právu.

Všetky spory vzniknuté medzi cralex.eu a Používateľmi/Zákazníkmi/Kupujúcimi sa riešia mimosúdne, alebo ak to nie je možné, riešia sa príslušnými súdmi.

Informácie týkajúce sa riešenia sporov podľa článku 14 ods. 1 Nariadenia o online riešení sporov: Na stránke http://ec.europa.eu/consumers/odr poskytuje Európska komisia online systém na riešenie spotrebiteľských sporov (ODR).

PLG GROUP Sp z o.o.