Podmínky služby

Obchodní podmínky
DEFINICE
Níže uvedené všeobecné obchodní podmínky se vztahují na veškeré propagační aktivity a prodej zboží a služeb Uživateli/Kupujícímu (fyzické nebo právnické osobě) společností PLG GROUP Sp z o.o. (dále jen „CRALEX Europe“) a jakýmkoli jiným partnerem, se kterým má v tomto ohledu uzavřenou smlouvu (dále jen „Partneři“), prostřednictvím internetového obchodu, který funguje ve formě webových stránek s názvem „www.cralex.eu“. Všeobecné obchodní podmínky mohou být kdykoli společností CRALEX Europe a/nebo Partneři změněny za podmínky dodržování zákonných ustanovení.

CRALEX Europe provozuje internetový obchod, včetně všech souvisejících informací, obsahu, funkcí, nástrojů, produktů a služeb, aby vám, našim zákazníkům, poskytl personalizovaný zážitek z nakupování („Služby“). CRALEX Europe využívá platformu Shopify, která nám umožňuje poskytovat vám Služby.

Datum poslední aktualizace: 30. března 2026

Níže uvedené pojmy tedy budou mít následující význam:

WEBOVÉ STRÁNKY (dále v textu jen „cralex.eu“ nebo „www.cralex.eu“): označují webové stránky s internetovou adresou www.cralex.eu, jejichž prostřednictvím má Uživatel přístup k informacím o nabízených nebo poskytovaných produktech, službách a k propagačním akcím/informačním kampaním pro ně, které společnost CRALEX Europe provádí prostřednictvím www.cralex.eu 

ZBOŽÍ A SLUŽBY: jakýkoli produkt nebo služba, včetně dokumentů a služeb uvedených na webových stránkách a v Objednávce, které má Prodávající poskytnout Kupujícímu.

SPECIFIKACE: veškeré specifikace a/nebo popisy zboží a služeb, jak jsou uvedeny na webových stránkách cralex.eu a v jejich informačních/propagačních materiálech, poskytnutých Prodávajícím/výrobcem nebo uživateli/kupujícími, nebo jak jsou uvedeny v Objednávce.

UŽIVATEL: znamená osobu, která přistupuje na webové stránky cralex.eu pro soukromé nebo profesní účely a která souhlasila s OBCHODNÍMI PODMÍNKAMI těchto webových stránek.

PRODÁVAJÍCÍ: společnost PLG GROUP Sp z o.o. s ručením omezeným, se sídlem ve Varšavě, ul. Stefana Batorego, 18/108, 02-591, zapsaná v obchodním rejstříku ve Varšavě pod číslem 526265524, daňové identifikační číslo PL7011162649, telefonní číslo +48 793 162 649 (pouze v angličtině).

KUPUJÍCÍ: fyzická/právnická osoba nebo jiná právnická osoba, která zadává Objednávku prostřednictvím webových stránek cralex.eu.

SPOTŘEBITEL: jakákoli fyzická osoba nebo skupina fyzických osob sdružených ve sdruženích, jednajících za účelem mimo rámec své obchodní, průmyslové nebo výrobní činnosti, řemeslné nebo svobodné, jak je vykládáno v judikatuře Soudního dvora Evropské unie vydané podle směrnice 93/13/EHS.

PROFESIONÁL: jakákoli fyzická nebo právnická osoba, veřejná nebo soukromá, která jedná v rámci své obchodní, průmyslové nebo výrobní činnosti, řemeslné nebo svobodné v souvislosti se smlouvami spadajícími pod platné právní předpisy, jakož i jakákoli osoba jednající za stejným účelem jejím jménem, jak je vykládáno v judikatuře Soudního dvora Evropské unie vydané podle směrnice 93/13/EHS.

PRODUKT: jakýkoli movitý hmotný majetek, s výjimkou zboží prodaného v exekuci nebo aktivovaného v důsledku použití právních předpisů; Voda, zemní plyn, elektřina a tepelná energie se považují za „produkty“, pokud jsou nabízeny k prodeji v omezeném objemu nebo v pevně stanoveném množství.

OBJEDNÁVKA: elektronický dokument, který slouží jako forma komunikace mezi Prodávajícím a Kupujícím, jehož prostřednictvím Kupující sděluje Prodávajícímu prostřednictvím webových stránek svůj záměr zakoupit zboží a služby z webových stránek Prodávajícího.

PRODEJNÍ/DODAVATELSKÁ SMLOUVA: - jakákoli smlouva, na jejímž základě prodávající převádí nebo se zavazuje převést vlastnictví určitých produktů na kupujícího a kupující platí nebo se zavazuje zaplatit jejich cenu, včetně jakékoli smlouvy, jejímž předmětem jsou produkty i služby.

SMLOUVA UZAVŘENÁ NA DÁLKU - jakákoli smlouva uzavřená mezi prodávajícím a kupujícím v rámci organizovaného systému prodeje na dálku nebo systému poskytování služeb na dálku, bez současné fyzické přítomnosti prodávajícího a kupujícího, s výhradním použitím jednoho nebo více prostředků dálkové komunikace, a to až do okamžiku uzavření smlouvy včetně.

PRÁVA DUŠEVNÍHO VLASTNICTVÍ: veškerá nehmotná práva, jako je know-how, autorská práva a další související práva, práva k databázím, práva k designu, práva k modelům, patenty, ochranné známky a registrace doménových jmen pro kterékoli z výše uvedených.

 OBCHODNÍ ZNÁMKY: představují registrované ochranné známky společnosti PLG GROUP Sp z o.o. nebo které používá cralex.eu v souladu s platnými právními předpisy.

ZNEUŽÍVÁNÍ: představuje užívání stránek cralex.eu způsobem, který je v rozporu s uvedeným účelem a praxí v dané oblasti, s platnými předpisy a legislativou, nebo jakýmkoli jiným způsobem, který může způsobit škodu webu cralex.eu, jeho vlastníkům/zákonným držitelům a jakémukoli jinému partnerovi, se kterým je v tomto ohledu uzavřena smlouva.

Vztah se společností Shopify

CRALEX Europe využívá platformu Shopify, která nám umožňuje poskytovat vám Služby. Veškeré prodeje a nákupy, které v našem obchodě uskutečníte, však zpracovává přímo společnost CRALEX Europe. Používáním Služeb berete na vědomí a souhlasíte s tím, že Shopify nenese odpovědnost za nic, co vznikne z prodeje mezi vámi a společností CRALEX Europe, včetně jakéhokoli zranění, škody nebo ztráty vyplývající ze zakoupených produktů a služeb. Tímto výslovně zprošťujete společnost Shopify a její přidružené společnosti veškerých nároků, škod a závazků vyplývajících z nákupů a transakcí, které uskutečníte u společnosti CRALEX Europe, nebo s nimi souvisejících.

Obsah webových stránek cralex.eu

Informace uvedené na stránkách cralex.eu slouží pro informační účely a mohou být Prodejcem změněny bez předchozího upozornění nebo jakéhokoli oznámení. Popisy produktů mohou být neúplné, ale Prodejce se snaží poskytnout co nejrelevantnější informace, aby byl produkt používán v rámci parametrů, pro které byl zakoupen.

Barvy nebo vzhled produktu se mohou lišit od toho, co vidíte na obrazovce, v závislosti na typu zařízení, které používáte pro přístup na stránky cralex.eu, a také na nastavení a konfiguraci vašeho zařízení.

Obrázky produktů jsou na stránkách cralex.eu prezentovány jako příklad a dodané produkty se mohou od obrázků jakkoli lišit v důsledku úpravy funkcí a designu bez předchozího upozornění výrobci.

Veškeré popisy produktů se mohou kdykoli změnit bez předchozího upozornění a dle našeho výhradního uvážení. Vyhrazujeme si právo kdykoli ukončit výrobu jakéhokoli produktu a můžeme omezit množství produktů, které nabízíme, v jednotlivých případech, podle osoby, zeměpisné oblasti nebo jurisdikce.

Veškeré konkrétní informace týkající se skladových zásob a stavu zobrazených produktů lze získat kontaktováním Prodejce e-mailem/telefonicky na kontaktních údajích uvedených v sekci Kontakt na webových stránkách cralex.eu.

Akce a kampaně

Akce a kampaně prezentované na webových stránkách cralex.eu platí po dobu uvedenou v propagačních materiálech a v pravidlech. Pokud Prodávající neuvede dobu trvání, platí v rámci dostupných zásob.

Ceny produktů

Ceny produktů a služeb zobrazené na webových stránkách cralex.eu zahrnují DPH v souladu s platnými právními předpisy.

Konečná cena, za kterou si Kupující může produkty zakoupit, se považuje za cenu uvedenou v Objednávce potvrzené Prodávajícím, s výjimkou případů vyprodání zásob nebo chyby s dopadem na ceny (viz odstavec Objednávky).

Před potvrzením objednávky se ceny mohou změnit bez předchozího upozornění.

Objednávky

Odesláním elektronické Objednávky na webových stránkách cralex.eu Kupující souhlasí s formou komunikace (e-mail), kterou Prodávající provádí své operace.

Osobní údaje poskytnuté Kupujícím budou Prodávajícím zpracovávány v souladu s platnými právními předpisy a v souladu se všemi právy Kupujícího. Odesláním objednávky Kupující bere na vědomí a souhlasí s nutností poskytnutí a zpracování jeho osobních údajů Kupujícím za účelem plnění smluvních závazků Prodávajícího.

Objednávka bude obsahovat následující informace:

a. Objednávka/Předobjednávka (spolu s jasným uvedením fakturačních údajů) a jejích specifických podmínek

 

b. Specifikace Kupujícího (pokud jsou relevantní)

Pokud Prodávající potvrdí Objednávku, znamená to, že Kupující plně akceptuje Podmínky Objednávky. Přijetí Objednávky Prodávajícím se považuje za dokončené, jakmile Prodávající Kupujícímu zašle elektronické potvrzení (e-mailem), aniž by bylo nutné Kupujícímu potvrdit přijetí.

Prodávající nikdy nepovažuje nepotvrzenou Objednávku za Smlouvu. Kupující souhlasí s tím, že bez potvrzení objednávky ze strany Prodávajícího neexistuje žádná smlouva. Kupující souhlasí s tím, že v případě, že smluvní cena nebude skutečně vybrána, má Prodávající právo jednostranně vypovědět smlouvu/potvrzenou objednávku dle níže uvedených pravidel.

Potvrzení objednávky se provádí elektronicky, e-mailem.

V případě možných chyb v provozu stránek cralex.eu nebo systému správy, včetně lidských chyb (nesprávné zadávání informací do databáze), v důsledku kterých se cena změní a povede k nízké nebo nižší ceně, která neodpovídá průměrné prodejní ceně stanovené Prodávajícím pro dané období, si Prodávající vyhrazuje právo jednostranně vypovědět smlouvu, zrušit dodání příslušného produktu a co nejdříve informovat zákazníka e-mailem o vzniklé chybě, pokud produkt ještě nebyl dodán. Jednoduché písemné prohlášení Prodávajícího zaslané na trvanlivém nosiči Kupujícímu (e-mail), v němž se uvádí, že cena je nízké nebo nižší než průměrná cena stanovená Prodávajícím, poskytuje Kupujícímu plný důkaz o ukončení smlouvy a zrušení dodání produktu. Kupující výslovně souhlasí s tím, že nebude mít právo na námitky ani žádné jiné nároky na produkty, které byly předmětem objednávek a které jsou výsledkem provozních chyb, včetně lidských chyb, obsahují je. Kupující dále výslovně prohlašuje, že nebude mít vůči Prodávajícímu žádné nároky v důsledku ukončení smlouvy z důvodu stanovení nízké ceny nebo ceny nižší než průměrná cena stanovená Prodávajícím v důsledku jakékoli chyby.

Předobjednávka je Objednávka se zvláštním statusem na produkt, který má být uveden na trh a který lze zakoupit před uvedením na trh/fyzickou dostupností na skladě Prodávajícího. Předobjednávka bude zahrnovat stejné kroky jako běžná Objednávka, jediným rozdílem bude dodací lhůta, která bude stanovena v závislosti na dostupnosti produktu a kterou Prodávající sdělí Kupujícímu v okamžiku registrace předobjednávky, jakož i po jakékoli její změně. Výrobce si vyhrazuje právo bez předchozího upozornění změnit datum uvedení na trh a cenu produktu, což Prodávajícího opravňuje k tomu, aby kdykoli a jednostranně změnil tyto informace na webových stránkách. Prodávající má právo změnit původní podmínky předobjednávky, ale pouze poté, co o této skutečnosti informoval Kupujícího a získal jeho souhlas s novými platnými podmínkami.

Prodávající se nenese vinu a nemohou být účtovány žádné sankce za nedodržení původních podmínek nebo za změny původních podmínek předobjednávky, pokud jsou uloženy novými podmínkami stanovenými Výrobcem. V této souvislosti má Kupující právo kdykoli odstoupit od předobjednávky a pokud již byla uhrazena, bude mu tato částka v plné výši vrácena.

 Smlouva uzavřená na dálku

Prodávající nepovažuje nepotvrzenou Objednávku za Smlouvu a Kupující s touto okolností souhlasí přijetím těchto podmínek.

Datem uzavření kupní smlouvy uzavřené na dálku mezi cralex.eu a zákazníkem se považuje datum zaslání potvrzení Objednávky Prodávajícím na trvalém nosiči (e-mail).

Tyto všeobecné obchodní podmínky budou základem uzavřené Smlouvy, doplněné záručním listem vydaným výrobcem, dovozcem nebo distributorem, dle potřeby.

Prodávající nenese odpovědnost za škody jakéhokoli druhu, které Kupující nebo jakákoli třetí strana utrpí v důsledku splnění jakékoli povinnosti Prodávajícího vyplývající z Objednávky a implicitně ze Smlouvy, a za škody vzniklé v důsledku použití Zboží a Služeb po dodání, zejména za ztrátu produktů nebo dokumentů.

Fakturace

Cena, způsob a lhůta platby, jakož i dodací lhůta jsou uvedeny v Objednávce.

Prodávající vystaví Kupujícímu fakturu za Zboží a Služby dodané dle podmínek stanovených v Objednávce, přičemž Kupující je povinen poskytnout veškeré informace potřebné k vystavení faktury v souladu s platnými právními předpisy.

 Platba

Platbu za objednané produkty lze provést dle platebních metod akceptovaných Prodávajícím a dle podmínek stanovených financujícím subjektem v případě plateb provedených bankovní kartou nebo kreditní kartou.

V případě online platby bude po úspěšné registraci objednávky hodnota produktu zablokována na účtu Kupujícího a Prodávající ji vybere až po potvrzení objednávky.

Pokud objednané produkty nejsou k dispozici a platba byla provedena, budou částky zaplacené Kupujícím na základě smlouvy, jejímž odvozeným předmětem jsou nedostupné produkty, vráceny v plné výši na kartu bez jakéhokoli dalšího poplatku. Kroky pro vrácení peněz v tomto případě spadají na Prodávajícího, který však nenese odpovědnost za dobu, ve které bude tato vrácení provedena, a za tuto skutečnost odpovídá banka Kupujícího, jejíž finanční nástroj byl použit.

 Prodávající nenese odpovědnost za politiku a obchodní podmínky poskytnuté finančními subjekty, jejichž finanční platební nástroje jsou použity k úhradě objednávek provedených na cralex.eu.

V případě online plateb kartou se platební povinnost Kupujícího považuje za splněnou až okamžikem připsání platby na účet Prodávajícího. Pokud se během online platby kartou nebo prostřednictvím specializovaných webových stránek po potvrzení objednávky Prodávajícím vyskytnou chyby, které vedou k nesplnění platební povinnosti Kupujícím, Smlouva se automaticky ukončuje, aniž by Kupujícího zavazovala k prodlení. V takové situaci Prodávající do 3 pracovních dnů informuje Kupujícího o tom, že proces platby nebyl dokončen, což vedlo k právnímu ukončení smlouvy, a není povinen předat ani dodat objednané zboží. Prodávající není povinen provádět šetření ohledně důvodu vzniklé chyby, ale může Kupujícímu poskytnout podporu v mezích své dostupnosti, kapacit a odpovědnosti.

 V případě online platby kartou jsou údaje zpracovávány výhradně autorizovanými zpracovateli plateb.

 cralex.eu NEUKLADÁVÁ informace o vaší kartě.

Maximální částky, které lze od Kupujícího inkasovat (v případě platby na dobírku), stejně jako existence služby ověřování zásilek, závisí na zásadách kurýrních společností, které jsou partnery CRALEX Europe, a nemohou být společností CRALEX Europe ovlivněny.

Dodání

V případě online platby kartou za produkt/produkty bude dodání provedeno až po připsání částky na účet prodávajícího.

Prodávající může pověřit a/nebo subdodavatelsky zařídit služby související s vyřízením objednávky třetí straně, o čemž informuje kupujícího, bez nutnosti jeho souhlasu. Prodávající zajistí řádné zabalení zboží a služeb a předání průvodních dokumentů.

Dodací lhůty se obvykle pohybují mezi 2 a 5 pracovními dny v závislosti na místě umístění produktů a dodací adrese. Výjimečně může dodací lhůta překročit 5 pracovních dnů až do 30 kalendářních dnů, s výjimkou případů vyšší moci, včetně zvláštních případů týkajících se dodávek.

Maximální hodnota závazků prodávajícího vůči kupujícímu v případě nedodání nebo nesprávného dodání je hodnota částek, které prodávající od kupujícího vybere. V tomto případě se kupující vzdává práva požadovat po prodávajícím jakékoli pokuty nebo úroky.

Převzetí a převod vlastnictví

Převzetí bude provedeno, jakmile Zboží a Služby budou splňovat technické vlastnosti uvedené v Objednávce.

Pokud Kupující zjistí, že Dodané Produkty nebo poskytnuté služby neodpovídají technickým specifikacím, má právo požadovat shodu Produktů s požadavky v souladu s právními předpisy platnými v den uzavření Smlouvy.

Vlastnictví Zboží a Služeb bude převedeno dodáním, po skutečném uhrazení dlužné ceny Kupujícím, na místo uvedené v Objednávce (dokončení dodávky znamená podpis potvrzení o převzetí přepravního dokladu poskytnutého kurýrem).

Vrácení zboží

Spotřebitel má lhůtu 14 kalendářních dnů na odstoupení od smlouvy uzavřené na dálku nebo mimo obchodní prostory, aniž by musel své rozhodnutí o odstoupení odůvodňovat.

 Z práva na odstoupení od smlouvy u smluv uzavřených na dálku a mimo obchodní prostory jsou vyňaty, mimo jiné:

- dodání zboží, které se může rychle zkazit nebo mu uplyne doba použitelnosti,

- dodání zboží v uzavřeném obalu, které nelze vrátit z důvodu ochrany zdraví nebo hygienických důvodů a které spotřebitel rozbalil;

- dodání zboží, které je po dodání vzhledem ke své povaze neoddělitelně smícháno s jinými prvky;

 Lhůta pro vrácení zboží uplyne do 14 kalendářních dnů od:

(a) datum uzavření smlouvy v případě smluv o poskytování služeb;

(b) den, kdy spotřebitel nebo třetí strana jiná než dopravce, kterou určí spotřebitel, převezme fyzické držení produktů v případě kupních smluv, nebo:

(i) pokud si spotřebitel objedná jednou objednávkou více produktů, které mají být dodány samostatně, den, kdy spotřebitel nebo třetí strana jiná než dopravce, kterou určí spotřebitel, převezme fyzické držení posledního produktu;

(ii) v případě dodání produktu sestávajícího z několika dávek nebo částí, den, kdy spotřebitel nebo třetí strana jiná než dopravce, kterou určí spotřebitel, převezme fyzické držení posledního produktu nebo jeho části;

Pokud Prodávající nenabídl, že si zboží vyzvedne sám, Spotřebitel zboží vrátí nebo předá Prodávajícímu nebo osobě pověřené Prodávajícím k převzetí zboží bez zbytečného odkladu a nejpozději do 14 kalendářních dnů ode dne, kdy Prodávajícímu oznámil své rozhodnutí o vrácení zboží. Lhůta je dodržena, pokud spotřebitel zboží vrátí před uplynutím 14denní lhůty.

 Spotřebitel nese pouze přímé náklady spojené s vrácením zboží, pokud Prodávající s tím nesouhlasí.

 Spotřebitel odpovídá pouze za snížení hodnoty zboží v důsledku nakládání s ním, které je odlišné od nakládání s ním, které je nezbytné k určení povahy, vlastností a fungování zboží.

 Pokud spotřebitel vrátí produkt, který vykazuje fyzické změny, tj. produkt je poškozený, odštípnutý, poškrábaný, znečištěný, poškozený, impregnovaný vnějšími látkami, prasklý a tento aspekt není v prvních 48 hodinách po obdržení produktu označen jako estetická vada, pak je spotřebitel odpovědný za snížení hodnoty produktu v důsledku manipulace s ním, která přesahuje limit nezbytný k určení povahy, vlastností a funkčnosti zboží. Rozpečetění spotřebního příslušenství produktu je rovněž považováno za jednání, které prodávající neakceptuje a které v důsledku toho vede ke snížení hodnoty produktu.

 Použité produkty, které vykazují fyzické změny a nejsou označeny jako estetické vady v prvních 48 hodinách po obdržení produktu, jsou při vrácení akceptovány, ale prodávající si z hodnoty produktů strhne poplatek za snížení jejich hodnoty.

 Poplatek za splnění požadavků představuje náklady na dezinfekci, kosmetickou úpravu, opravu, výměnu poškozených částí a uvedení do komerční podoby za účelem prodeje jako REKONSTRUOVANÉHO produktu.

 Konečná výše poplatku za splnění podmínek se stanoví na základě hodnoty vyměňovaných dílů a ceny za renovaci nebo jako rozdíl mezi původní hodnotou nového produktu a prodejní hodnotou použitého produktu. Pokud vrácený produkt již nelze repasovat z důvodu značného fyzického opotřebení/úprav, má se za to, že výše poplatku za splnění podmínek se rovná hodnotě vráceného produktu.

 Výše poplatku za splnění podmínek bude spotřebiteli sdělena, jakmile ji prodávající zjistí.

 CRALEX Europe vrátí částky, které od spotřebitele obdržel jako platbu, do 14 kalendářních dnů ode dne, kdy byl informován o rozhodnutí spotřebitele odstoupit od smlouvy, pouze pokud spotřebitel využil svého práva na odstoupení od smlouvy ve stanovené lhůtě. Společnost CRALEX Europe může odložit vrácení peněz do data přijetí produktů, které byly předmětem prodeje, nebo do okamžiku obdržení dokladu od koncového uživatele, že produkty odeslal dodavateli, s přihlédnutím k nejbližšímu datu. Společnost CRALEX Europe použije stejné platební metody, jaké spotřebitel použil při původní transakci, pokud spotřebitel nesouhlasil s jinou platební metodou a s podmínkou, že spotřebitel nenese odpovědnost za úhradu provizí po vrácení peněz.

 Pokud vrácení produktů nebo produktu, v případě objednávek s více produkty, z objednávky, na kterou bylo poskytnuto bezplatné doručení, způsobí, že celková hodnota původní objednávky bude odečtena od celkové částky k vrácení pod hodnotu způsobilou pro bezplatné doručení, bude hodnota původně nabídnuté dopravy zadržena. Společnost CRALEX Europe není povinna vrátit dodatečné náklady, pokud si spotřebitel výslovně zvolil jiný typ doručení než standardní doručení poskytované dodavatelem.

Abyste mohli uplatnit své právo na odstoupení od smlouvy, musíte nás o svém rozhodnutí odstoupit od této smlouvy informovat na e-mailové adrese biuro@cralex.pl. Pokud je vrácení způsobeno estetickými problémy produktu nebo viditelnými vadami, musíte nám zaslat čitelné fotografie (ze všech stran/úhlů, včetně horní a spodní části produktu) celého produktu, který chcete vrátit. Čitelnými fotografiemi se rozumí jasné snímky předmětu, které v plném rozsahu zobrazují vrácený předmět.

 Vaše rozhodnutí odstoupit od této smlouvy můžete učinit následujícími způsoby:

1) Jednoznačným prohlášením zaslaným e-mailem/poštou. E-mailová adresa pro oznámení: biuro@cralex.pl

Poštovní adresa pro vrácení produktů: Centrální sklad CRALEX Europe - Graniczna 9, 05-090 Sękocin Nowy Varšava, POLSKO

2) Vzor formuláře pro odstoupení od smlouvy uvedený na webových stránkách cralex.eu

Povinnost spotřebitele zaslat čitelné fotografie produktu, který si přeje vrátit, se považuje za splněnou, pokud bude e-mail s čitelnými fotografiemi produktu doručen na výše uvedenou e-mailovou adresu v den odeslání rozhodnutí o odstoupení od smlouvy poštou/e-mailem.

Pokud spotřebitel nezašle na uvedenou e-mailovou adresu v den rozhodnutí o odstoupení od smlouvy (bez ohledu na zvolený způsob komunikace) požadované čitelné fotografie nebo předloží nečitelné či neúplné fotografie (například bude pořízena jediná fotografie, která nebude moci zahrnout obrázek celého produktu), bude se relativně předpokládat, že vrácený produkt má fyzické změny způsobené spotřebitelem, a proto se plně uplatní ustanovení o poplatku za dodržení předpisů.

Spotřebitel výslovně rozumí a zavazuje se zaslat čitelné fotografie celého produktu na výše uvedenou e-mailovou adresu v den uplatnění práva na odstoupení od smlouvy, jakož i důsledky jeho nedodržení.

Zřeknutí se koupě do 14 kalendářních dnů od převzetí produktu se vztahuje pouze na spotřebitele, kteří jsou fyzickými osobami a zakoupili produkt na dálku. Lhůta je splněna, pokud jsou produkty zaslány zpět před uplynutím 14denní lhůty.

Právnická osoba jako Kupující nemá možnost odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku ani od smlouvy uzavřené mimo obchodní prostory. Produkty zakoupené právnickou osobou však lze vrátit do 48 hodin od jejich obdržení, pouze pokud mají výrobní vady nebo pokud nejsou funkční. Prodávající nepřebírá žádnou odpovědnost za manipulaci, přepravu a montáž provedenou Zákazníkem a nepřijímá vrácení produktů, které mají vady vyplývající z těchto vad.

Dodání jiných produktů, než které byly požadovány (produkty, které byly dodány nesprávně, které nemají specifikace uvedené na stránkách nebo produkty, kterým chybí všechny související komponenty/příslušenství), musí být nahlášeno zástupcům cralex.eu písemně na e-mailovou adresu biuro@cralex.pl do 48 hodin od obdržení produktů. Spotřebitel může požádat o vrácení produktu za účelem výměny, a pokud produkt již není skladem, může se rozhodnout pro výměnu za podobný produkt nebo může požádat o zrušení/ukončení smlouvy. Pokud se dohodneme na výměně produktu za produkt vyšší hodnoty, spotřebitel uhradí rozdíl, tj. pokud je hodnota nižší, spotřebitel obdrží částečnou náhradu až do výše hodnoty náhradního produktu. V těchto případech společnost CRALEX Europe bez zbytečného odkladu vrátí veškeré částky zaplacené spotřebitelem na základě smlouvy, a to do 7 dnů ode dne, kdy spotřebitel oznámil prodejci své rozhodnutí odstoupit od smlouvy. Náklady na vrácení a případné náklady na dopravu náhradního produktu hradí cralex.eu.

Záruka na výrobek

Na všechny produkty prodávané společností cralex.eu se vztahují záruční podmínky v souladu s platnými právními předpisy a obchodní politikou výrobců. Produkty jsou nové (s výjimkou produktů v kategorii znovu uzavřených/recyklovaných, pokud je to relevantní), v originálním obalu, dle potřeby, a pocházejí ze zdrojů autorizovaných jednotlivými výrobcemi.

 V případě produktů prodávaných a dodávaných společností cralex.eu jsou záruční listy vydávány společností cralex.eu pro všechny kategorie produktů. Absence záručního listu k produktu musí být nahlášena nejpozději do 48 hodin od převzetí zboží na adresu: biuro@cralex.pl. Na jakékoli další reklamace nebude brán zřetel.

Komunikace s Uživatelem/Kupujícím

Oficiální předpokládaná komunikace Uživatele/Kupujícího s cralex.eu může probíhat prostřednictvím kontaktních údajů v sekci Kontakt v závislosti na specifikách komunikace a zveřejněním názorů na produkty v sekci komentářů k produktům.

cralex.eu si vyhrazuje neodvolatelné právo odstranit nebo ignorovat z oficiálních komunikačních kanálů názory nebo adresy obsahující urážky nebo nevhodný jazyk.

Prodávající má plnou volnost v nakládání s přijatými informacemi, aniž by musel toto jednání zdůvodňovat.

Oficiální předpokládaná komunikace Prodávajícího s Uživatelem/Kupujícím bude probíhat prostřednictvím kontaktních údajů, které Uživatel/Kupující poskytl. Pokud Uživatel/Kupující neposkytne minimální informace (alespoň platné telefonní číslo) pro kontaktování, Prodávající není povinen podniknout další kroky k jeho identifikaci a opravňuje ho nereagovat na příslušné žádosti nebo nevyřídit registrované objednávky s neúplnými údaji.

Prodávající nenese odpovědnost za škody způsobené nefunkčností stránek cralex.eu z jakéhokoli důvodu, ani za škody vzniklé v důsledku nemožnosti přístupu k určitým odkazům zveřejněným na stránkách.

Podvod

Uživatel se zavazuje přistupovat k webu cralex.eu a používat jej pro účely a prostředky, které nepředstavují zneužití.

Jakýkoli pokus o přístup k osobním údajům jiného uživatele, o úpravu obsahu webu nebo o ovlivnění výkonu serveru, na kterém web běží, bude považován za pokus o podvod na webu a opravní cralex.eu k tomu, aby požádal příslušné orgány o zahájení trestního vyšetřování proti osobě nebo osobám, které se o to pokusily.

Vyšší moc

Žádná ze stran nenese odpovědnost za neplnění svých smluvních závazků, pokud je toto neplnění způsobeno událostí vyšší moci. Vyšší moc je nepředvídatelná událost, která není pod kontrolou stran a které nelze zabránit, jak je definováno v evropských právních předpisech platných v době vzniku události vyšší moci.

Rozhodné právo a jurisdikce

Tento dokument podléhá evropskému právu.

Veškeré spory vzniklé mezi cralex.eu a uživateli/zákazníky/kupujícími budou řešeny smírně, nebo pokud to není možné, budou řešeny příslušnými soudy.

Informace o řešení sporů podle článku 14 odst. 1 nařízení ODR: Na adrese http://ec.europa.eu/consumers/odr poskytuje Evropská komise online systém pro řešení spotřebitelských sporů (ODR).

PLG GROUP Sp z o.o.