Warunki świadczenia usług

Regulamin

DEFINICJE

Niniejsze ogólne warunki handlowe mają zastosowanie do wszelkich działań promocyjnych oraz sprzedaży towarów i usług Użytkownikowi/Kupującemu (osobie fizycznej lub prawnej) przez PLG GROUP Sp. z o.o. (zwaną dalej „CRALEX Europe”) oraz każdego innego partnera, z którym zawarł on umowę w tym zakresie (zwanego dalej „Partnerem”), za pośrednictwem sklepu internetowego działającego w formie strony internetowej pod adresem „www.cralex.eu”. Regulamin może zostać zmieniony w dowolnym momencie przez CRALEX Europe i/lub Partnerów, pod warunkiem zachowania zgodności z przepisami prawa.

CRALEX Europe prowadzi sklep internetowy, w tym wszystkie powiązane informacje, treści, funkcje, narzędzia, produkty i usługi, aby zapewnić Państwu, naszym klientom, spersonalizowane doświadczenia zakupowe („Usługi”). CRALEX Europe korzysta z platformy Shopify, co umożliwia nam świadczenie Usług.

Data ostatniej aktualizacji: 26 marca 2026 r.

W związku z tym poniższe terminy będą miały następujące znaczenie:

STRONA INTERNETOWA : (zwana dalej w tekście „cralex.eu” lub „www.cralex.eu”): oznacza stronę internetową o adresie www.cralex.eu, za pośrednictwem której Użytkownik ma dostęp do informacji o oferowanych lub świadczonych produktach, usługach oraz promocjach/informacjach/kampaniach promocyjnych, prowadzonych przez CRALEX Europe za pośrednictwem strony www.cralex.eu.

TOWARY I USŁUGI: wszelkie produkty lub usługi, w tym dokumenty i usługi wymienione na stronie internetowej i w Zamówieniu, które mają zostać dostarczone Kupującemu przez Sprzedawcę.

SPECYFIKACJE: wszelkie specyfikacje i/lub opisy towarów i usług określone na stronie cralex.eu oraz w materiałach informacyjnych/promocyjnych, dostarczone przez Sprzedawcę/producenta lub przez użytkowników/kupujących, lub określone w Zamówieniu.

UŻYTKOWNIK: oznacza osobę, która korzysta z cralex.eu w celach prywatnych lub zawodowych i akceptuje WARUNKI korzystania z niniejszej strony internetowej.

SPRZEDAWCA: PLG GROUP Sp. z o.o. z ograniczoną odpowiedzialnością, z siedzibą w Warszawie, ul. Stefana Batorego 18/108, 02-591, wpisana do Rejestru Handlowego w Warszawie pod numerem 526265524, numer identyfikacji podatkowej (NIP) PL7011162649, numer telefonu +48 793 162 649 (tylko w języku angielskim).

KUPUJĄCY: osoba fizyczna/prawna lub inny podmiot prawny składający Zamówienie za pośrednictwem strony internetowej cralex.eu.

KONSUMENT: każda osoba fizyczna lub grupa osób fizycznych zarejestrowana w stowarzyszeniach, działająca w celach niezwiązanych z jej działalnością handlową, przemysłową lub produkcyjną, rzemieślniczą lub wolną, zgodnie z interpretacją zawartą w orzecznictwie Trybunału Sprawiedliwości Unii Europejskiej wydanym na podstawie dyrektywy 93/13/EWG.

PROFESJONALISTA: każda osoba fizyczna lub prawna, publiczna lub prywatna, działająca w ramach swojej działalności handlowej, przemysłowej lub produkcyjnej, rzemieślniczej lub wolnej w związku z umowami objętymi obowiązującymi przepisami, a także każda osoba działająca w tym samym celu w jej imieniu, zgodnie z interpretacją zawartą w orzecznictwie Trybunału Sprawiedliwości Unii Europejskiej wydanym na podstawie dyrektywy 93/13/EWG.

PRODUKT: każdy ruchomy składnik majątku materialnego, z wyjątkiem towarów sprzedawanych w drodze egzekucji komorniczej lub kapitalizowanych w wyniku zastosowania przepisów prawa; woda, gaz ziemny, energia elektryczna i energia cieplna są uznawane za „produkty”, gdy są wystawione na sprzedaż w ograniczonej ilości lub w ustalonej ilości.

ZAMÓWIENIE: dokument elektroniczny stanowiący formę komunikacji między Sprzedawcą a Kupującym, za pośrednictwem którego Kupujący przekazuje Sprzedawcy, za pośrednictwem strony internetowej, swój zamiar zakupu towarów i usług ze strony internetowej Sprzedawcy.

UMOWA SPRZEDAŻY/DOSTAWY: - każda umowa, na mocy której sprzedawca przenosi lub zobowiązuje się do przeniesienia własności określonych produktów na kupującego, a kupujący płaci lub zobowiązuje się do zapłaty ich ceny, w tym każda umowa, której przedmiotem są zarówno produkty, jak i usługi.

UMOWA NA ODLEGŁOŚĆ – każda umowa zawarta między sprzedawcą a kupującym w ramach zorganizowanego systemu sprzedaży na odległość lub systemu świadczenia usług na odległość, bez jednoczesnej fizycznej obecności sprzedającego i kupującego, z wyłącznym wykorzystaniem jednego lub większej liczby środków porozumiewania się na odległość, do chwili zawarcia umowy włącznie.

PRAWA WŁASNOŚCI INTELEKTUALNEJ: wszelkie prawa niematerialne, takie jak know-how, prawa autorskie i inne prawa pokrewne, prawa do baz danych, prawa do wzorów przemysłowych, prawa do wzorów przemysłowych, patenty, znaki towarowe oraz rejestracje nazw domen dla powyższych towarów.

ZNAKI TOWAROWE: oznaczają zarejestrowane znaki towarowe PLG GROUP Sp z o.o. lub używane przez cralex.eu zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

NADUŻYWCZE UŻYCIE: oznacza wykorzystanie cralex.eu w sposób sprzeczny z zadeklarowanym celem i praktyką w danej dziedzinie, obowiązującymi przepisami i regulacjami lub w jakikolwiek inny sposób, który może spowodować szkodę cralex.eu, jego właścicieli/prawników i każdego innego partnera, z którym zawarto umowę w tym zakresie.

Relacje z Shopify

CRALEX Europe działa na platformie Shopify, co umożliwia nam świadczenie Usług. Jednakże, wszystkie transakcje sprzedaży i zakupów dokonywane w naszym sklepie są przetwarzane bezpośrednio przez CRALEX Europe. Korzystając z Usług, potwierdzasz i zgadzasz się, że Shopify nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek skutki sprzedaży pomiędzy Tobą a CRALEX Europe, w tym za jakiekolwiek obrażenia, szkody lub straty wynikające z zakupionych produktów i usług. Niniejszym wyraźnie zwalniasz Shopify i podmioty stowarzyszone z wszelkich roszczeń, odszkodowań i zobowiązań wynikających z zakupów i transakcji dokonywanych z CRALEX Europe.

Zawartość strony internetowej cralex.eu

Informacje prezentowane na stronie cralex.eu mają charakter informacyjny i mogą zostać zmienione przez Sprzedawcę bez uprzedniego powiadomienia lub zapowiedzi. Opisy produktów mogą być niekompletne, ale Sprzedawca dokłada wszelkich starań, aby przedstawić jak najistotniejsze informacje, tak aby produkt mógł być używany zgodnie z parametrami, dla których został zakupiony.

Kolory lub wygląd produktu mogą różnić się od tego, co widzisz na ekranie, ze względu na rodzaj urządzenia, z którego korzystasz, aby uzyskać dostęp do cralex.eu, a także ustawienia i konfigurację urządzenia.

Zdjęcia produktów prezentowane na stronie cralex.eu mają charakter przykładowy, a dostarczone produkty mogą różnić się od zdjęć w dowolny sposób ze względu na modyfikacje funkcji i designu dokonane bez uprzedniego powiadomienia przez producentów.

Wszystkie opisy produktów mogą ulec zmianie w dowolnym momencie bez uprzedniego powiadomienia i według naszego wyłącznego uznania. Zastrzegamy sobie prawo do wycofania dowolnego produktu w dowolnym momencie i możemy ograniczyć ilość oferowanych produktów w indywidualnych przypadkach, w zależności od osoby, regionu geograficznego lub jurysdykcji.

Wszelkie szczegółowe informacje dotyczące stanu magazynowego i statusu prezentowanych produktów można uzyskać, kontaktując się ze Sprzedawcą drogą mailową/telefoniczną, korzystając z danych kontaktowych w sekcji Kontakt na stronie cralex.eu.

Promocje i kampanie

Promocje i kampanie prezentowane na stronie cralex.eu obowiązują przez okres wskazany w materiałach promocyjnych i regulaminie. Jeśli Sprzedawca nie określi okresu, obowiązują one do wyczerpania zapasów.

Ceny produktów

Ceny produktów i usług prezentowane na stronie cralex.eu zawierają podatek VAT zgodnie z obowiązującymi przepisami.

 Cena ostateczna, po której Kupujący może nabyć produkty, to cena podana w Zamówieniu potwierdzonym przez Sprzedawcę, z wyjątkiem przypadków wyczerpania zapasów lub błędów mających wpływ na ceny (patrz paragraf Zamówienia).

Do momentu potwierdzenia zamówienia ceny mogą ulec zmianie bez uprzedzenia.

Zamówienia

Składając zamówienie drogą elektroniczną na stronie cralex.eu, Kupujący wyraża zgodę na formę komunikacji (poczta elektroniczna), za pośrednictwem której Sprzedawca prowadzi swoją działalność.

Dane osobowe podane przez Kupującego będą przetwarzane przez Sprzedawcę zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz z poszanowaniem wszelkich praw Kupującego. Składając zamówienie, Kupujący rozumie i akceptuje konieczność podania i przetwarzania swoich danych osobowych przez Kupującego w celu realizacji zobowiązań umownych Sprzedawcy.

Zamówienie będzie zawierało następujące informacje:

a. Zamówienie/Zamówienie w przedsprzedaży (wraz z wyraźnym wskazaniem danych rozliczeniowych) i jego szczegółowe warunki

b. Specyfikacje Kupującego (w stosownych przypadkach)

Potwierdzenie Zamówienia przez Sprzedawcę oznacza pełną akceptację Warunków Zamówienia przez Kupującego. Przyjęcie Zamówienia przez Sprzedawcę uważa się za zrealizowane z chwilą otrzymania elektronicznego potwierdzenia (wiadomości e-mail) od Sprzedawcy do Kupującego, bez konieczności potwierdzenia odbioru przez tego ostatniego.

Sprzedawca w żadnym wypadku nie uznaje niepotwierdzonego Zamówienia za mające wartość Umowy. Kupujący akceptuje i zgadza się, że umowa nie istnieje w przypadku braku potwierdzenia zamówienia przez Sprzedawcę. Kupujący zgadza się, że w przypadku nieodebrania ceny umownej, Sprzedawca ma prawo do jednostronnego rozwiązania umowy/potwierdzonego zamówienia, zgodnie z zasadami określonymi poniżej.

Potwierdzenie zamówienia następuje drogą elektroniczną, za pośrednictwem poczty elektronicznej.

W przypadku wyczerpania zapasów przed realizacją zamówienia i braku alternatywy dla zamówionego produktu, Zamówienie może zostać anulowane bez ponoszenia kar, nawet jeśli zostało potwierdzone przez Sprzedawcę, jednak nie wcześniej niż po poinformowaniu Kupującego o tym fakcie.

W przypadku wystąpienia ewentualnych błędów w działaniu strony cralex.eu lub systemu zarządzania, w tym błędów ludzkich (błędne wprowadzenie informacji do bazy danych), w wyniku których cena ulegnie zmianie, skutkując ceną niską lub niższą od średniej ceny sprzedaży ustalonej przez Sprzedawcę w tym okresie, Sprzedawca zastrzega sobie prawo do jednostronnego rozwiązania umowy, anulowania dostawy danego produktu oraz do powiadomienia klienta pocztą elektroniczną o wystąpieniu błędu w najszybszym możliwym terminie, jeśli produkt nie został jeszcze dostarczony. Zwykłe pisemne oświadczenie Sprzedawcy, przesłane na trwałym nośniku do Kupującego (pocztą elektroniczną), stwierdzające, że cena jest niska lub niższa od średniej ceny ustalonej przez Sprzedawcę, stanowi dla Kupującego dowód odstąpienia od umowy i anulowania dostawy produktu. Kupujący wyraźnie akceptuje i zgadza się, że nie przysługuje mu prawo do sprzeciwu ani żadnych innych roszczeń dotyczących produktów będących przedmiotem zamówienia, które są wynikiem, w tym/zawierają błędy operacyjne, w tym błędy ludzkie. Nadto Kupujący wyraźnie oświadcza, że nie będzie miał żadnych roszczeń wobec Sprzedawcy z tytułu odstąpienia od umowy z powodu ustalenia, wskutek błędu, ceny zaniżonej lub niższej od przeciętnej ceny ustalonej przez Sprzedawcę.

Zamówienie w przedsprzedaży to zamówienie o specjalnym statusie, obejmujące produkt, który ma zostać wprowadzony na rynek i który można nabyć przed premierą/fizyczną dostępnością w magazynie Sprzedawcy. Zamówienie w przedsprzedaży obejmuje te same kroki, co standardowe zamówienie, z tą różnicą, że termin dostawy zostanie ustalony w zależności od dostępności produktu i zostanie przekazany Kupującemu przez Sprzedawcę w momencie rejestracji zamówienia w przedsprzedaży, a także po wszelkich jego zmianach. Producent zastrzega sobie prawo do zmiany daty premiery i ceny produktu bez uprzedzenia, co upoważnia Sprzedawcę do jednostronnej modyfikacji tych informacji na stronie internetowej w dowolnym momencie. Sprzedawca ma prawo do zmiany pierwotnych warunków zamówienia w przedsprzedaży, ale wyłącznie po poinformowaniu o tym Kupującego i uzyskaniu jego zgody na nowe obowiązujące warunki.

Sprzedawca nie ponosi winy i nie może zostać naliczony żaden kar za nieprzestrzeganie pierwotnych warunków lub za zmiany pierwotnych warunków zamówienia w przedsprzedaży, jeżeli wynikają one z nowych warunków określonych przez Producenta. W tym kontekście Kupujący ma prawo w każdej chwili zrezygnować z zamówienia złożonego w przedsprzedaży, a jeżeli zamówienie zostało już zapłacone, kwota ta zostanie mu zwrócona w całości.

Umowa na odległość

Sprzedawca w żadnym wypadku nie uznaje niepotwierdzonego Zamówienia za umowę, a Kupujący, akceptując niniejsze warunki, wyraża na to zgodę.

Za datę zawarcia umowy sprzedaży na odległość pomiędzy cralex.eu a Klientem uznaje się datę przekazania przez Sprzedawcę, na trwałym nośniku (pocztą elektroniczną), potwierdzenia Zamówienia.

Niniejsze ogólne warunki handlowe będą podstawą zawarcia Umowy, a w ich wykonaniu Certyfikatem Gwarancyjnym wydanym odpowiednio przez producenta, importera lub dystrybutora.

Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody jakiegokolwiek rodzaju, jakie Kupujący lub osoba trzecia może ponieść w wyniku wywiązania się przez Sprzedawcę z któregokolwiek ze swoich zobowiązań wynikających z Zamówienia i w sposób dorozumiany z Umowy, ani za szkody będące następstwem korzystania z Towarów i Usług po ich dostarczeniu, w szczególności za utratę produktów lub dokumentów.

Fakturowanie

Cena, sposób i termin płatności oraz czas dostawy określone są w Zamówieniu.

Sprzedawca wystawi Kupującemu fakturę za dostarczone Towary i Usługi zgodnie z warunkami określonymi w Zamówieniu, przy czym obowiązkiem Kupującego jest dostarczenie wszystkich informacji niezbędnych do wystawienia faktury, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

Płatność

Płatność za zamówione Produkty może zostać dokonana zgodnie z metodami płatności akceptowanymi przez Sprzedawcę oraz warunkami określonymi przez finansującego w przypadku płatności kartą bankową lub kredytową.

W przypadku płatności online, po pomyślnym zarejestrowaniu zamówienia, wartość produktu zostanie zablokowana na koncie Kupującego, a Sprzedawca pobierze ją dopiero po potwierdzeniu zamówienia.

Jeśli zamówione produkty nie będą dostępne, a płatność zostanie zrealizowana, kwoty zapłacone przez Kupującego z tytułu umowy, której przedmiotem są niedostępne produkty, zostaną zwrócone w całości na kartę, bez dodatkowej prowizji. W takim przypadku zwrot pieniędzy leży po stronie Sprzedawcy, który jednak nie ponosi odpowiedzialności za czas realizacji zwrotu, a odpowiedzialność w tym zakresie ponosi bank Kupującego, z którego instrumentu finansowego skorzystano.

Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za politykę i warunki handlowe instytucji finansowych, których instrumenty płatnicze wykorzystano do opłacenia zamówień złożonych na cralex.eu.

W przypadku płatności kartą online, zobowiązanie płatnicze Kupującego uznaje się za spełnione dopiero z chwilą zaksięgowania środków na koncie Sprzedawcy. W przypadku wystąpienia błędów podczas procesu płatności online kartą lub za pośrednictwem wyspecjalizowanej strony internetowej, po potwierdzeniu zamówienia przez Sprzedawcę, które uniemożliwiają Kupującemu wykonanie płatności, Umowa ulega automatycznemu rozwiązaniu bez ponoszenia przez niego żadnych opóźnień. W takim przypadku Sprzedawca poinformuje Kupującego w ciągu 3 dni roboczych o braku realizacji płatności, co doprowadziło do prawnego rozwiązania umowy i nie będzie zobowiązany do wydania ani dostarczenia zamówionego towaru. Sprzedawca nie jest zobowiązany do podjęcia działań wyjaśniających przyczynę błędu, ale może udzielić Kupującemu wsparcia, w granicach swojej dostępności, możliwości i odpowiedzialności.

W przypadku płatności kartą online, dane przetwarzane są wyłącznie przez autoryzowane podmioty przetwarzające płatności.

cralex.eu NIE przechowuje informacji o Państwa karcie.

 Maksymalne kwoty, jakie można pobrać od Kupującego (w przypadku płatności za pobraniem), jak również istnienie usługi weryfikacji przesyłki zależą od polityki firm kurierskich będących partnerami CRALEX Europe i nie podlegają wpływowi CRALEX Europe.

Dostawa

W przypadku płatności kartą online za produkt/produkty, dostawa zostanie zrealizowana dopiero po zaksięgowaniu wpłaty na koncie Sprzedawcy.

Sprzedawca może powierzyć i/lub zlecić wykonanie zamówienia osobie trzeciej, informując o tym Kupującego, bez konieczności uzyskania jego zgody. Sprzedawca zapewni odpowiednie opakowanie Towarów i Usług oraz przekaże dokumenty towarzyszące.

Czas dostawy wynosi zazwyczaj od 2 do 5 dni roboczych, w zależności od lokalizacji produktów i adresu dostawy. W wyjątkowych przypadkach czas dostawy może przekroczyć 5 dni roboczych, ale nie może przekroczyć 30 dni kalendarzowych, z wyjątkiem przypadków siły wyższej, w tym szczególnych przypadków związanych z dostawą.

Maksymalna wartość zobowiązań Sprzedawcy wobec Kupującego w przypadku niedostarczenia lub nienależytego dostarczenia Towaru wynosi równowartość kwot pobranych przez Sprzedawcę od Kupującego. W takim przypadku Kupujący zrzeka się prawa do żądania od Sprzedawcy jakichkolwiek kar umownych lub odsetek.

Przyjęcie i przeniesienie własności

Odbiór nastąpi w momencie, gdy Towary i Usługi będą zgodne z parametrami technicznymi określonymi w Zamówieniu.

Jeżeli Kupujący stwierdzi, że Dostarczone Produkty lub świadczone usługi nie spełniają specyfikacji technicznej, przysługuje mu prawo do żądania przywrócenia zgodności Produktów, zgodnie z przepisami obowiązującymi w dniu zawarcia Umowy.

Własność Towarów i Usług zostanie przeniesiona z chwilą dostawy, po faktycznym pobraniu przez Kupującego należnej kwoty tytułem ceny, do miejsca wskazanego w Zamówieniu (za zrealizowanie dostawy rozumie się podpisanie przez kuriera dokumentu przewozowego).

Zwrot produktów

Konsumentowi przysługuje 14-dniowy termin odstąpienia od umowy zawartej na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa bez konieczności uzasadniania decyzji o odstąpieniu.

Z prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa wyłączone są, między innymi:

- dostawy towarów ulegających szybkiemu zepsuciu lub mających krótki termin przydatności do użycia,

- dostawy towarów w zapieczętowanym opakowaniu, których nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, a których opakowanie zostało otwarte przez konsumenta;

- dostawy towarów, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi elementami;

Termin zwrotu upływa w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia:

(a) dzień zawarcia umowy, w przypadku umów o świadczenie usług;

(b) dzień, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia inna niż przewoźnik obejmie fizycznie produkty w przypadku umów sprzedaży, lub:

(i) jeżeli konsument składa w ramach jednego zamówienia wiele produktów, które mają być dostarczone osobno – dzień, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia inna niż przewoźnik obejmie fizycznie ostatni produkt;

(ii) w przypadku dostawy produktu składającego się z kilku partii lub części – dzień, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia inna niż przewoźnik obejmie fizycznie ostatni produkt lub część;

O ile Sprzedawca nie zaproponował, że sam odbierze Produkty, Konsument zwraca Produkty albo przekazuje je Sprzedawcy lub osobie upoważnionej przez Sprzedawcę do odbioru, niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia, w którym poinformował Sprzedawcę o decyzji o zwrocie Produktu. Termin jest zachowany, jeżeli Konsument odeśle Produkty przed upływem terminu 14 dni kalendarzowych.

Konsument ponosi tylko bezpośrednie koszty zwrotu Produktów, chyba że Sprzedawca zgodzi się je ponieść.

Konsument odpowiada tylko za zmniejszenie wartości Produktów wynikające z korzystania z nich w sposób inny niż było to konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktów.

Jeżeli konsument zwróci produkt wykazujący zmiany fizyczne, tj. uderzy, odpryśnie, porysuje, poplami, uszkodzi, zabrudzi, zabrudzi substancjami zewnętrznymi, pęknie, a w ciągu pierwszych 48 godzin od otrzymania produktu nie zostanie to zgłoszone jako wada estetyczna, wówczas konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu będące wynikiem obchodzenia się z nim w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru. Za działanie nieakceptowane przez sprzedawcę uznaje się również rozpieczętowanie części eksploatacyjnych produktu, co w konsekwencji prowadzi do zmniejszenia wartości produktu.

Zwroty produktów używanych, które wykazują zmiany fizyczne i nie zostały zgłoszone jako wady estetyczne w ciągu pierwszych 48 godzin od otrzymania produktu, są akceptowane, jednak sprzedawca potrąci z wartości produktów opłatę za obniżenie ich wartości.

Opłata za obniżenie wartości obejmuje koszty dezynfekcji, kosmetologii, naprawy, wymiany uszkodzonych części oraz doprowadzenia do stanu handlowego w celu sprzedaży jako produkt REGENEROWANY.

Ostateczna wysokość opłaty za zgodność z umową zostanie ustalona na podstawie wartości części podlegających wymianie oraz kwoty naprawy lub jako różnica między wartością początkową nowego produktu a wartością odsprzedaży używanego produktu. Jeżeli zwróconego produktu nie można już naprawić z powodu znacznego zużycia fizycznego/modyfikacji, uznaje się, że kwota opłaty za zgodność z umową jest równa wartości zwróconego produktu.

Opłata za zgodność z umową zostanie zakomunikowana Konsumentowi niezwłocznie po jej ustaleniu przez sprzedawcę.

CRALEX Europe zwróci konsumentowi otrzymane od niego kwoty w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia, w którym zostanie poinformowany o decyzji konsumenta o odstąpieniu od umowy, pod warunkiem, że konsument skorzystał z prawa odstąpienia od umowy w wyznaczonym terminie. CRALEX Europe może wstrzymać się ze zwrotem płatności do dnia otrzymania produktów będących przedmiotem sprzedaży lub do dnia dostarczenia przez konsumenta dowodu nadania produktów dostawcy, biorąc pod uwagę najwcześniejszy możliwy termin. CRALEX Europe dokona zwrotu płatności przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały użyte przez konsumenta w pierwotnej transakcji, chyba że konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób płatności, pod warunkiem, że konsument nie ponosi odpowiedzialności za prowizję po dokonaniu zwrotu.

Jeśli zwrot produktów lub jednego produktu (w przypadku zamówień składających się z wielu produktów) z Zamówienia, dla którego skorzystano z darmowej wysyłki, spowoduje odjęcie całkowitej wartości pierwotnego zamówienia od całkowitej kwoty do zwrotu poniżej wartości kwalifikującej się do darmowej wysyłki, wartość pierwotnie oferowanego transportu zostanie wstrzymana. CRALEX Europe nie będzie zobowiązany do zwrotu dodatkowych kosztów, jeśli konsument wyraźnie wybrał inny sposób dostawy niż standardowy sposób dostawy oferowany przez przedsiębiorcę.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy poinformować nas o swojej decyzji o odstąpieniu od niniejszej umowy, wysyłając wiadomość e-mail na adres biuro@cralex.pl . Jeśli zwrot wynika z wad estetycznych produktu lub widocznych wad, prosimy o przesłanie czytelnych zdjęć (z każdej strony, w tym z góry i dołu produktu) całego produktu, który chcesz zwrócić. Przez czytelne zdjęcia rozumie się wyraźne zdjęcia przedmiotu, umożliwiające pełne oddanie zwracanego przedmiotu.

Decyzję o odstąpieniu od niniejszej umowy można złożyć w następujący sposób:

1) Jednoznaczne oświadczenie przesłane pocztą elektroniczną/pocztą.

Adres e-mail do powiadomień: biuro@cralex.pl

Adres pocztowy do zwrotu produktów: Magazyn centralny CRALEX Europe - Graniczna 9, 05-090 Sękocin Nowy, Warszawa, POLSKA

2) Wzór formularza odstąpienia od umowy dostępny na stronie internetowej cralex.eu

Obowiązek Konsumenta do przesłania czytelnych zdjęć zwracanego produktu uważa się za spełniony, jeżeli wiadomość e-mail zawierająca czytelne zdjęcia produktu wpłynie na wskazany powyżej adres e-mail w dniu nadania pocztą/pocztą elektroniczną decyzji/formularza odstąpienia od umowy.

Jeżeli Konsument nie prześle na wskazany w dniu decyzji o odstąpieniu od umowy adres e-mail (niezależnie od wybranej formy komunikacji) żądanych czytelnych zdjęć lub prześle zdjęcia nieczytelne lub niekompletne (np. zostanie wykonane pojedyncze zdjęcie, które nie będzie w stanie oddać wizerunku całego produktu), domniemywa się, że zwracany produkt posiada zmiany fizyczne spowodowane przez Konsumenta, dlatego też klauzule o odstąpieniu od umowy znajdują pełne zastosowanie.

Konsument wyraźnie rozumie i zobowiązuje się do przesłania czytelnych zdjęć całego produktu na wskazany powyżej adres e-mail w dniu skorzystania z prawa odstąpienia od umowy, a także do zapoznania się z konsekwencjami jego niewykonania.

Rezygnacja z zakupu w terminie 14 dni kalendarzowych od otrzymania produktu dotyczy wyłącznie konsumentów będących osobami fizycznymi, którzy zakupili produkt na odległość. Termin jest zachowany, jeżeli produkty zostaną odesłane przed upływem terminu 14 dni kalendarzowych.

Osoba prawna, jako Kupujący, nie ma możliwości odstąpienia od umowy zawartej na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa. Produkty zakupione przez osobę prawną można jednak zwrócić w ciągu 48 godzin od ich otrzymania, wyłącznie w przypadku wad fabrycznych lub niesprawnych. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za sposób transportu, montażu i transportu, wykonany przez Klienta, i nie przyjmuje zwrotu produktów, które z tych wad wynikły.

Dostawę innych produktów niż zamówione (produkty dostarczone błędnie, niezgodne ze specyfikacją na stronie lub produkty pozbawione wszystkich niezbędnych komponentów/akcesoriów) należy zgłosić przedstawicielom cralex.eu, wysyłając pisemne zawiadomienie na adres e-mail biuro@cralex.pl, w ciągu 48 godzin od otrzymania produktów. Konsument może żądać zwrotu produktu w celu wymiany, a jeśli produkt nie jest już dostępny w magazynie, może wybrać wymianę na podobny produkt lub zażądać rozwiązania/odstąpienia od umowy. W przypadku uzgodnienia wymiany produktu na produkt o wyższej wartości, konsument pokrywa różnicę, tj. jeśli wartość jest niższa, konsument otrzyma częściowy zwrot kosztów do wartości produktu zastępczego. W takich przypadkach CRALEX Europe niezwłocznie zwraca konsumentowi wszystkie kwoty zapłacone z tytułu umowy, w terminie 7 dni od dnia, w którym konsument poinformował sprzedawcę o swojej decyzji o odstąpieniu od umowy. Koszty zwrotu i transportu produktu zastępczego, jeśli takie wystąpią, pokrywa cralex.eu.

Gwarancja na produkt

Wszystkie produkty sprzedawane przez cralex.eu objęte są warunkami gwarancji zgodnymi z obowiązującymi przepisami prawa oraz polityką handlową producentów. Produkty są nowe (z wyjątkiem produktów z kategorii ponownie zapieczętowanych/odzyskanych, jeśli dotyczy), w oryginalnych opakowaniach i pochodzą ze źródeł autoryzowanych przez poszczególnych producentów.

W przypadku produktów sprzedawanych i dostarczanych przez cralex.eu, certyfikaty gwarancyjne wystawiane są przez cralex.eu dla wszystkich kategorii produktów. Brak certyfikatu gwarancyjnego produktu należy zgłosić w ciągu maksymalnie 48 godzin od otrzymania towaru na adres: biuro@cralex.pl . Wszelkie późniejsze reklamacje nie będą rozpatrywane.

Komunikacja z Użytkownikiem/Kupującym

Oficjalna, domniemana komunikacja Użytkownika/Kupującego z cralex.eu może odbywać się za pośrednictwem danych kontaktowych w sekcji Kontakt, w zależności od specyfiki komunikacji, oraz poprzez publikowanie opinii dotyczących produktów w polach komentarzy do produktów.

cralex.eu zastrzega sobie prawo do usuwania lub ignorowania z oficjalnych kanałów komunikacji opinii lub adresów zawierających obraźliwe lub niestosowne sformułowania.

Sprzedawca ma pełną swobodę w zarządzaniu otrzymanymi informacjami bez konieczności uzasadniania tego działania.

Oficjalna, domniemana komunikacja Sprzedawcy z Użytkownikiem/Kupującym będzie odbywać się za pośrednictwem udostępnionych przez niego danych kontaktowych. Jeżeli Użytkownik/Kupujący nie poda minimalnych informacji (przynajmniej prawidłowego numeru telefonu) niezbędnych do kontaktu, Sprzedawca nie będzie zobowiązany do podejmowania dodatkowych działań w celu jego identyfikacji i upoważnia go do odmowy odpowiedzi na zapytania lub nierealizacji złożonych zamówień z niepełnymi danymi.

Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody powstałe na skutek braku działania serwisu cralex.eu niezależnie od jego przyczyn, jak również za szkody wynikające z braku możliwości dostępu do niektórych linków zamieszczonych na stronie.

Oszustwo

Użytkownik zobowiązuje się do korzystania z serwisu cralex.eu w celach i za pomocą środków, które nie stanowią nadużycia.

Każda próba uzyskania dostępu do danych osobowych innego użytkownika, modyfikacji zawartości serwisu lub wpłynięcia na wydajność serwera, na którym działa serwis, będzie uznawana za próbę oszustwa i uprawnia cralex.eu do wystąpienia do właściwych organów o wszczęcie postępowania karnego przeciwko osobie lub osobom, które podjęły takie próby.

Siła wyższa

Żadna ze stron nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie swoich zobowiązań umownych, jeżeli takie niewykonanie jest spowodowane wystąpieniem siły wyższej. Siła wyższa to nieprzewidywalne zdarzenie, na które strony nie mają wpływu i którego nie można uniknąć, zgodnie z definicją zawartą w przepisach europejskich obowiązujących w momencie wystąpienia siły wyższej.

Prawo właściwe i jurysdykcja

Niniejszy dokument podlega prawu europejskiemu.

Wszelkie spory powstałe między cralex.eu a Użytkownikami/Klientami/Kupującymi będą rozstrzygane polubownie, a jeśli nie będzie to możliwe, przez właściwe sądy powszechne.

Informacje dotyczące rozstrzygania sporów zgodnie z art. 14 ust. 1 Rozporządzenia ODR: Komisja Europejska udostępnia pod adresem http://ec.europa.eu/consumers/odr internetowy system rozstrzygania sporów konsumenckich (ODR).

 

PLG GROUP Sp. z o.o.