Términos del servicio
Términos y Condiciones
DEFINICIONES
Los términos y condiciones generales que se detallan a continuación se aplicarán a todas las actividades promocionales y ventas de bienes y servicios al Usuario/Comprador (persona física o jurídica) por parte de PLG GROUP Sp z o.o. (en adelante, "CRALEX Europa") y cualquier otro socio con el que tenga un contrato al respecto (en adelante, "Socios"), a través de la tienda en línea que opera en el sitio web "www.cralex.eu". CRALEX Europa y/o sus Socios podrán modificar estos términos y condiciones generales en cualquier momento, siempre que cumplan con la legislación vigente.
CRALEX Europa gestiona la tienda en línea, incluyendo toda la información, contenido, funciones, herramientas, productos y servicios relacionados, para ofrecerle a usted, nuestro cliente, una experiencia de compra personalizada ("Servicios"). CRALEX Europa utiliza la plataforma Shopify, que nos permite ofrecerle los Servicios.
Fecha de última actualización: 25 de marzo de 2026
Por lo tanto, los términos que se indican a continuación tendrán el siguiente significado:
SITIO WEB (en adelante, «cralex.eu» o «www.cralex.eu»): se refiere al sitio web con la dirección de internet www.cralex.eu, a través del cual el Usuario accede a información sobre los productos y servicios ofrecidos o prestados, así como a las promociones, información y campañas promocionales realizadas por CRALEX Europa a través de www.cralex.eu.
BIENES Y SERVICIOS: cualquier producto o servicio, incluyendo la documentación y los servicios mencionados en el sitio web y en el Pedido, que el Vendedor proporcionará al Comprador.
ESPECIFICACIONES: todas las especificaciones y/o descripciones de los bienes y servicios, tal como se especifican en cralex.eu y en sus materiales informativos/promocionales, proporcionados por el vendedor/fabricante o por los usuarios/compradores, o tal como se especifican en el Pedido.
USUARIO: persona que accede a cralex.eu, con fines privados o profesionales, y que ha aceptado los TÉRMINOS Y CONDICIONES de este sitio web.
VENDEDOR: PLG GROUP Sp z o.o., sociedad de responsabilidad limitada, con domicilio social en Varsovia, ul. Stefana Batorego, 18/108, 02-591, inscrita en el Registro Mercantil de Varsovia con el número 526265524, Código de Registro Único PL7011162649, teléfono +48 793 162 649 (solo en inglés).
COMPRADOR: persona física o jurídica u otra entidad jurídica que realiza un pedido a través del sitio web cralex.eu.
CONSUMIDOR: persona física o grupo de personas físicas constituidas en asociaciones, que actúan con fines ajenos a su actividad comercial, industrial, productiva, artesanal o liberal, según la interpretación de la jurisprudencia del Tribunal de Justicia de la Unión Europea, emitida en virtud de la Directiva 93/13/CEE. PROFESIONAL: Cualquier persona física o jurídica, pública o privada, que actúe en el ejercicio de su actividad comercial, industrial o productiva, artesanal o liberal, en relación con los contratos regidos por la legislación aplicable, así como cualquier persona que actúe con el mismo fin, en su nombre, según la interpretación de la jurisprudencia del Tribunal de Justicia de la Unión Europea, emitida en virtud de la Directiva 93/13/CEE.
PRODUCTO: Cualquier bien mueble tangible, excepto los bienes vendidos en ejecución hipotecaria o capitalizados como resultado de la aplicación de disposiciones legales; el agua, el gas natural, la electricidad y la energía térmica se consideran «productos» cuando se ofrecen a la venta en volumen limitado o en cantidad fija.
PEDIDO: Documento electrónico que constituye una forma de comunicación entre el Vendedor y el Comprador, mediante el cual el Comprador transmite al Vendedor, a través del sitio web, su intención de adquirir bienes y servicios del sitio web del Vendedor.
CONTRATO DE VENTA/SUMINISTRO: Cualquier contrato por el cual el vendedor transfiere o se compromete a transferir la propiedad de determinados productos al comprador, y este paga o se compromete a pagar su precio, incluyendo cualquier contrato que tenga por objeto tanto productos como servicios.
CONTRATO A DISTANCIA: Cualquier contrato celebrado entre el vendedor y el comprador en el marco de un sistema organizado de venta o prestación de servicios a distancia, sin la presencia física simultánea del vendedor y el comprador, mediante el uso exclusivo de uno o más medios de comunicación a distancia, hasta el momento de la celebración del contrato inclusive.
DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL: Todos los derechos intangibles, tales como know-how, derechos de autor y otros derechos conexos, derechos sobre bases de datos, derechos de diseño, derechos de modelo, patentes, marcas comerciales y registros de nombres de dominio para cualquiera de los anteriores.
MARCAS COMERCIALES: Representa las marcas comerciales registradas de PLG GROUP Sp z o.o. o utilizadas por cralex.eu de conformidad con la legislación vigente.
USO ABUSIVO: representa el uso de cralex.eu de una manera contraria al propósito y la práctica establecidos en el campo, a las regulaciones y la legislación vigentes o de cualquier otra manera que pueda causar daño a cralex.eu, a sus propietarios/titulares legales y a cualquier otro socio con el que exista un contrato al respecto.
Relación con Shopify
CRALEX Europa utiliza la plataforma de Shopify, lo que nos permite ofrecerle nuestros servicios. Sin embargo, todas las ventas y compras que realice en nuestra tienda se procesan directamente con CRALEX Europa. Al utilizar nuestros servicios, usted reconoce y acepta que Shopify no es responsable de ningún daño o perjuicio derivado de las ventas entre usted y CRALEX Europa, incluyendo cualquier lesión, daño o pérdida resultante de los productos y servicios adquiridos. Por la presente, usted libera expresamente a Shopify y sus afiliados de toda reclamación, daño o responsabilidad derivada de las compras y transacciones que realice con CRALEX Europa.
Contenido del sitio web cralex.eu
La información presentada en cralex.eu tiene fines informativos y puede ser modificada por el Vendedor sin previo aviso. Las descripciones de los productos pueden estar incompletas, pero el Vendedor se esfuerza por ofrecer la información más relevante para que el producto se utilice dentro de los parámetros para los que fue adquirido.
Los colores o la apariencia del producto pueden diferir de lo que ve en su pantalla debido al tipo de dispositivo que utilice para acceder a cralex.eu, así como a la configuración de su dispositivo. Las imágenes de los productos que se muestran en cralex.eu son solo ejemplos, y los productos entregados pueden diferir de las imágenes debido a modificaciones en las características y el diseño por parte de los fabricantes sin previo aviso.
Todas las descripciones de los productos están sujetas a cambios en cualquier momento sin previo aviso y a nuestra entera discreción. Nos reservamos el derecho de retirar cualquier producto del mercado en cualquier momento y podemos limitar las cantidades que ofrecemos según cada caso, persona, región geográfica o jurisdicción.
Para obtener información específica sobre el stock y la disponibilidad de los productos mostrados, puede contactar con el vendedor por correo electrónico o teléfono utilizando los datos de contacto que encontrará en la sección "Contacto" de cralex.eu.
Promociones y campañas
Las promociones y campañas presentadas en cralex.eu son válidas durante el periodo indicado en los materiales promocionales y en las condiciones generales. Si el vendedor no especifica un periodo, serán válidas hasta agotar existencias.
Precios de los productos
Los precios de los productos y servicios mostrados en el sitio web cralex.eu incluyen el IVA según la legislación vigente.
El precio final al que el Comprador podrá adquirir los productos será el especificado en el Pedido confirmado por el Vendedor, salvo en casos de falta de existencias o errores que afecten a los precios (véase el apartado de Pedidos).
Antes de la confirmación de los pedidos, los precios podrán modificarse sin previo aviso.
Pedidos
Al realizar un pedido electrónico en el sitio web cralex.eu, el Comprador acepta la forma de comunicación (correo electrónico) mediante la cual el Vendedor realiza sus operaciones.
Los datos personales proporcionados por el Comprador serán tratados por el Vendedor de conformidad con la legislación vigente y respetando todos los derechos del Comprador. Al realizar un pedido, el Comprador comprende y acepta la necesidad de proporcionar y tratar sus datos personales para que el Vendedor cumpla con las obligaciones contractuales.
El pedido incluirá la siguiente información:
a. Pedido/Pre-pedido (con mención clara de los datos de facturación) y sus condiciones específicas.
b. Especificaciones del Comprador (si corresponde).
Si el Vendedor confirma el Pedido, esto implicará la aceptación total de los Términos del Pedido por parte del Comprador. La aceptación del Pedido por parte del Vendedor se considera completa cuando el Vendedor envía una confirmación electrónica (correo electrónico) al Comprador, sin necesidad de acuse de recibo por parte de este último.
El Vendedor no considera en ningún caso que un Pedido no confirmado tenga la validez de un Contrato. El Comprador acepta que no existe contrato en ausencia de una confirmación de pedido emitida por el Vendedor. El Comprador acepta que, si el precio del contrato no se cobra efectivamente, el Vendedor tiene derecho a rescindir unilateralmente el contrato/pedido confirmado, de acuerdo con las normas que se establecen a continuación.
La confirmación del pedido se realiza electrónicamente, por correo electrónico.
En caso de agotarse el stock antes de completar el pedido y no existir una alternativa al producto solicitado, el pedido podrá cancelarse sin penalización, incluso si el vendedor lo ha confirmado, pero no sin antes notificar al comprador sobre esta situación.
En caso de posibles errores en el funcionamiento del sitio web cralex.eu o del sistema de gestión, incluidos errores humanos (introducción incorrecta de información en la base de datos), que provoquen una modificación del precio, resultando en un precio irrisorio o inferior al precio medio de venta establecido por el vendedor para ese período, el vendedor se reserva el derecho de rescindir unilateralmente el contrato, cancelar la entrega del producto correspondiente y notificar al cliente por correo electrónico, a la mayor brevedad posible, sobre el error ocurrido, si el producto aún no se ha entregado. Una simple declaración escrita del vendedor, enviada al comprador en un soporte duradero (correo electrónico), indicando que el precio es irrisorio o inferior al precio medio establecido por el vendedor, constituye prueba fehaciente para el comprador de la rescisión del contrato y la cancelación de la entrega del producto. El Comprador acepta expresamente que no tendrá derecho de oposición ni de reclamación alguna sobre los productos objeto de pedidos que presenten errores operativos, incluidos errores humanos. Asimismo, el Comprador declara expresamente que no podrá reclamar nada al Vendedor en caso de rescisión del contrato por la estipulación, errónea o incorrecta, de un precio irrisorio o inferior al precio medio fijado por el Vendedor.
La pre-venta es un pedido especial para un producto que se lanzará próximamente y que puede adquirirse antes de su lanzamiento o disponibilidad física en el stock del vendedor. La pre-venta seguirá los mismos pasos que un pedido normal, con la única diferencia del plazo de entrega, que se establecerá en función de la disponibilidad del producto y que el vendedor comunicará al comprador al registrar la pre-venta, así como en caso de cualquier modificación posterior. El fabricante se reserva el derecho de modificar sin previo aviso la fecha de lanzamiento y el precio del producto, lo que faculta al vendedor a modificar unilateralmente esta información en el sitio web en cualquier momento. El vendedor tiene derecho a modificar las condiciones iniciales de la pre-venta, pero solo después de informar al comprador y obtener su consentimiento para las nuevas condiciones aplicables.
El vendedor no será responsable ni se le podrán aplicar penalizaciones por el incumplimiento de las condiciones iniciales o por las modificaciones de las mismas, si estas se derivan de las nuevas condiciones proporcionadas por el fabricante. En este contexto, el comprador tiene derecho a cancelar en cualquier momento una reserva y, si ya la ha pagado, se le reembolsará íntegramente.
Contrato a distancia
El Vendedor no considera en ningún caso que un Pedido no confirmado tenga el valor de un Contrato, y el Comprador acepta esta circunstancia al aceptar estas condiciones.
La fecha de celebración del contrato de compraventa a distancia entre cralex.eu y el cliente se considera la fecha de transmisión, en soporte duradero (correo electrónico), de la confirmación del Pedido por parte del Vendedor.
Estas condiciones generales constituirán la base del Contrato celebrado, complementándose con el Certificado de Garantía emitido por el fabricante, importador o distribuidor, según corresponda.
El Vendedor no será responsable de los daños y perjuicios de cualquier naturaleza que el Comprador o cualquier tercero puedan sufrir como consecuencia del cumplimiento por parte del Vendedor de cualquiera de sus obligaciones derivadas del Pedido e implícitamente del Contrato, ni de los daños y perjuicios derivados del uso de los Bienes y Servicios después de la entrega, en particular por la pérdida de productos o documentos.
Facturación
El precio, la forma y el plazo de pago, así como el tiempo de entrega, se especifican en el Pedido.
El Vendedor emitirá al Comprador una factura por los Bienes y Servicios entregados según las condiciones estipuladas en el Pedido. El Comprador deberá proporcionar toda la información necesaria para la emisión de la factura, de conformidad con la legislación vigente.
Pago
El pago de los productos solicitados podrá realizarse según los métodos de pago aceptados por el Vendedor y las condiciones impuestas por la entidad financiera en caso de pagos con tarjeta bancaria o de crédito.
En caso de pago en línea, tras el registro exitoso del pedido, el importe del producto quedará bloqueado en la cuenta del Comprador, y el Vendedor lo cobrará únicamente tras la confirmación del pedido.
Si los productos solicitados no están disponibles y el pago se ha efectuado, el importe abonado por el Comprador en virtud del contrato derivado de dichos productos se reembolsará íntegramente a la tarjeta, sin comisión adicional. En este caso, la gestión del reembolso corre a cargo del Vendedor, quien no se responsabiliza del plazo de dicho reembolso, ya que este aspecto es responsabilidad del banco del Comprador que utilizó el instrumento financiero.
El Vendedor no se responsabiliza de las políticas y condiciones comerciales de las entidades financieras cuyos instrumentos de pago se utilizan para abonar los pedidos realizados en cralex.eu.
En el caso de pagos con tarjeta online, la obligación de pago del Comprador se considera cumplida únicamente en el momento en que el importe se abona en la cuenta del Vendedor. Si se producen errores durante el proceso de pago online con tarjeta o a través de una página web especializada, tras la confirmación del pedido por parte del Vendedor, que impidan al Comprador cumplir con su obligación de pago, el Contrato se rescinde automáticamente sin demora alguna para el Comprador. En esta situación, el Vendedor informará al Comprador en un plazo de 3 días hábiles que el proceso de pago no se ha completado, lo que conlleva la rescisión legal del contrato y le exime de la obligación de entregar los productos solicitados. El Vendedor no estará obligado a investigar la causa del error, pero podrá brindar asistencia al Comprador, dentro de los límites de su disponibilidad, capacidad y responsabilidad.
En caso de pago con tarjeta en línea, los datos son procesados exclusivamente por procesadores de pago autorizados.
cralex.eu NO almacena información sobre su tarjeta.
Los importes máximos que se pueden cobrar al Comprador (en caso de pago contra reembolso), así como la existencia del servicio de verificación del paquete, dependen de las políticas de las empresas de mensajería asociadas a CRALEX Europa y no pueden ser modificadas por CRALEX Europa.
Entrega
En caso de pago con tarjeta online, la entrega se realizará únicamente después de que se haya abonado el importe correspondiente en la cuenta del Vendedor.
El Vendedor podrá ceder o subcontratar a un tercero la prestación de servicios relacionados con la gestión del pedido, informando al Comprador, sin necesidad de su consentimiento. El Vendedor garantizará el correcto embalaje de los Bienes y Servicios y se asegurará de la transmisión de la documentación adjunta.
Los plazos de entrega suelen oscilar entre 2 y 5 días hábiles, dependiendo de la ubicación de los productos y la dirección de entrega. Excepcionalmente, el plazo de entrega podrá superar los 5 días hábiles, hasta un máximo de 30 días naturales, salvo en casos de fuerza mayor, incluyendo casos especiales relacionados con el suministro.
El importe máximo de las obligaciones del Vendedor frente al Comprador en caso de no entrega o entrega defectuosa será el importe de las cantidades cobradas por el Vendedor al Comprador. En este caso, el Comprador renuncia al derecho a reclamar al Vendedor cualquier penalización o interés.
Aceptación y transferencia de la propiedad
La aceptación se producirá cuando los Bienes y Servicios cumplan con las características técnicas indicadas en el Pedido.
Si el Comprador descubre que los Productos o Servicios entregados no cumplen con las especificaciones técnicas, tendrá derecho a solicitar su conformidad, de acuerdo con la legislación vigente en la fecha de celebración del Contrato.
La propiedad de los Bienes y Servicios se transferirá en el momento de la entrega, una vez cobrado efectivamente el importe adeudado como precio por el Comprador, en la ubicación indicada en el Pedido (la finalización de la entrega significa la firma del recibo del documento de transporte proporcionado por el mensajero).
Devolución de productos
El consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales para desistir de un contrato a distancia o celebrado fuera del establecimiento comercial, sin necesidad de justificar su decisión.
Quedan excluidos del derecho de desistimiento, aunque no exclusivamente, los siguientes casos:
- El suministro de productos que pueden deteriorarse o caducar rápidamente;
- El suministro de productos precintados que no pueden devolverse por razones de protección de la salud o higiene y que han sido abiertos por el consumidor;
- El suministro de productos que, tras la entrega, por su naturaleza, se mezclan inseparablemente con otros elementos;
El plazo de devolución vence a los 14 días naturales a partir de:
(a) la fecha de celebración del contrato, en el caso de contratos de prestación de servicios;
(b) el día en que el consumidor o un tercero distinto del transportista, indicado por el consumidor, reciba físicamente los productos, en el caso de contratos de compraventa; o:
(i) si el consumidor realiza un único pedido con varios productos que se entregarán por separado, el día en que el consumidor o un tercero distinto del transportista, indicado por el consumidor, reciba físicamente el último producto;
(ii) en el caso de entrega de un producto compuesto por varios lotes o partes, el día en que el consumidor o un tercero distinto del transportista, indicado por el consumidor, reciba físicamente el último producto o parte.
Salvo que el Vendedor se haya ofrecido a recoger los productos él mismo, el Consumidor deberá devolverlos o entregarlos al Vendedor o a una persona autorizada por este para recibirlos, sin demora indebida y en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de la fecha en que comunicó al Vendedor su decisión de devolver el producto. Se considerará cumplido el plazo si el consumidor devuelve los productos antes de que finalice el período de 14 días naturales.
El consumidor solo correrá con los gastos directos relacionados con la devolución de los productos, salvo que el vendedor acepte asumirlos.
El consumidor solo será responsable de la disminución del valor de los productos resultante de una manipulación distinta a la necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento.
Si el consumidor devuelve un producto que presenta alteraciones físicas (golpes, desconchones, arañazos, manchas, daños, impregnación de sustancias externas, grietas) y este aspecto no se menciona como defecto estético dentro de las primeras 48 horas posteriores a la recepción, el consumidor será responsable de la disminución del valor del producto derivada de su manipulación, que exceda el límite necesario para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento del bien. El desprecintado de los accesorios consumibles del producto también se considera una acción no aceptada por el vendedor y que conlleva, en consecuencia, una disminución del valor del producto.
Los productos usados que presenten alteraciones físicas y que no se hayan reportado como defectos estéticos dentro de las primeras 48 horas posteriores a la recepción se aceptan para devolución, pero el vendedor retendrá del valor de los productos una tasa por la disminución de su valor.
La tarifa de cumplimiento cubre los costos de desinfección, reacondicionamiento, reparación, reemplazo de piezas dañadas y preparación del producto para su venta como producto reacondicionado.
El monto final de la tarifa de cumplimiento se determinará en función del valor de las piezas a reemplazar y el costo del reacondicionamiento, o como la diferencia entre el valor inicial del producto nuevo y su valor de reventa. Si el producto devuelto no puede reacondicionarse debido a un desgaste físico o modificaciones importantes, se considerará que el monto de la tarifa de cumplimiento es igual al valor del producto devuelto.
La tarifa de cumplimiento se comunicará al consumidor tan pronto como el vendedor la establezca.
CRALEX Europa reembolsará las cantidades recibidas del consumidor en un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que se le informe de la decisión del consumidor de desistir del contrato, siempre que el consumidor haya ejercido su derecho de desistimiento dentro de dicho plazo. CRALEX Europa podrá aplazar el reembolso hasta la fecha de recepción de los productos objeto de la venta o hasta la recepción de una prueba por parte del usuario final de que ha enviado los productos al proveedor, teniendo en cuenta la fecha más temprana. CRALEX Europa utilizará los mismos métodos de pago que el consumidor utilizó para la transacción inicial, salvo que el consumidor haya acordado otro método de pago y la condición de no ser responsable del pago de comisiones tras el reembolso.
Si la devolución de productos, o de un solo producto en el caso de pedidos con varios artículos, de un pedido con envío gratuito provoca que el valor total del pedido original sea inferior al importe mínimo para el envío gratuito, se retendrá el importe del transporte ofrecido inicialmente. CRALEX Europa no estará obligada a reembolsar los costes adicionales si el consumidor ha elegido expresamente un método de envío distinto al estándar.
Para ejercer su derecho de desistimiento, debe comunicarnos su decisión de desistir del contrato a través de la dirección de correo electrónico biuro@cralex.pl. Si la devolución se debe a problemas estéticos o defectos visibles del producto, debe enviarnos fotografías legibles (desde todos los ángulos, incluyendo la parte superior e inferior) del producto completo que desea devolver. Se consideran fotografías legibles las imágenes claras del objeto, que permitan visualizarlo íntegramente.
Puede desistir de este contrato mediante los siguientes métodos:
1) Una declaración inequívoca enviada por correo electrónico o postal.
Dirección de correo electrónico para notificaciones: biuro@cralex.pl
Dirección postal para la devolución de productos: Almacén central de CRALEX Europa - Graniczna 9, 05-090 Sękocin Nowy, Varsovia, Polonia
2) Formulario de desistimiento disponible en el sitio web cralex.eu
Se considerará cumplida la obligación del consumidor de enviar fotografías legibles del producto que desea devolver si el correo electrónico con dichas fotografías se recibe en la dirección indicada anteriormente, el mismo día en que notifica su decisión de desistimiento por correo postal o electrónico.
Si el consumidor no envía las fotografías legibles solicitadas a la dirección indicada el día de la notificación de desistimiento (independientemente del método de comunicación elegido) o si envía fotografías ilegibles o incompletas (por ejemplo, una sola fotografía que no muestre el producto completo), se presumirá que el producto devuelto presenta alteraciones físicas causadas por el consumidor, por lo que se aplicarán las cláusulas relativas a los gastos de gestión.
El consumidor entiende y se compromete expresamente a enviar fotografías legibles del producto completo a la dirección de correo electrónico indicada anteriormente, el día en que ejerza su derecho de desistimiento, así como las consecuencias de su incumplimiento.
El derecho de desistimiento en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto solo se aplica a personas físicas que hayan adquirido el producto a distancia. Se considera cumplido el plazo si los productos se devuelven antes de que finalicen los 14 días naturales.
La persona jurídica, como compradora, no puede desistir de un contrato celebrado a distancia ni de uno celebrado fuera del establecimiento comercial. Sin embargo, los productos adquiridos por una persona jurídica pueden devolverse en un plazo de 48 horas desde su recepción, únicamente si presentan defectos de fabricación o si no funcionan correctamente. El vendedor no se responsabiliza de la manipulación, el transporte ni el montaje realizados por el cliente y no acepta la devolución de productos con defectos derivados de estas acciones.
La entrega de productos distintos a los solicitados (productos entregados erróneamente, que no se ajustan a las especificaciones del sitio web o productos a los que les faltan componentes o accesorios) debe notificarse a los representantes de cralex.eu mediante comunicación escrita a la dirección de correo electrónico biuro@cralex.pl, en un plazo de 48 horas desde la recepción de los productos. El consumidor puede solicitar la devolución del producto para su reemplazo y, si el producto ya no está en stock, puede optar por un producto similar o solicitar la rescisión del contrato. Si se acuerda reemplazar el producto por uno de mayor valor, el consumidor abonará la diferencia; es decir, si el valor es inferior, recibirá un reembolso parcial hasta el valor del producto de reemplazo. En estos casos, CRALEX Europa reembolsará sin demora indebida todos los importes pagados por el consumidor en virtud del contrato y en un plazo de 7 días a partir de la fecha en que el consumidor comunique al profesional su decisión de rescindir el contrato. Los gastos de devolución y transporte del producto de reemplazo, si los hubiere, correrán a cargo de cralex.eu.
Garantía del producto
Todos los productos vendidos por cralex.eu cuentan con garantía, de acuerdo con la legislación vigente y las políticas comerciales de los fabricantes. Los productos son nuevos (excepto los reacondicionados, si corresponde), se entregan en su embalaje original y provienen de proveedores autorizados por cada fabricante.
En el caso de los productos vendidos y entregados por cralex.eu, los certificados de garantía son emitidos por cralex.eu para todas las categorías. La falta del certificado de garantía debe notificarse en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción de la mercancía a la dirección: biuro@cralex.pl . No se atenderán reclamaciones posteriores.
Comunicación con el Usuario/Comprador
La comunicación oficial del Usuario/Comprador con cralex.eu se realizará a través de los datos de contacto que figuran en la sección "Contacto", según las particularidades de la comunicación, y mediante la publicación de opiniones sobre los productos en la sección de comentarios.
cralex.eu se reserva el derecho irrevocable de eliminar o ignorar de sus canales oficiales de comunicación las opiniones o mensajes que contengan insultos o lenguaje inapropiado.
El Vendedor tiene plena libertad para gestionar la información recibida sin necesidad de justificar dicha acción.
La comunicación oficial del Vendedor con el Usuario/Comprador se realizará mediante los datos de contacto facilitados por este. Si el Usuario/Comprador no proporciona la información mínima (al menos un número de teléfono válido) para poder ser contactado, el Vendedor no tendrá la obligación de realizar gestiones adicionales para identificarlo y podrá no responder a las solicitudes correspondientes ni procesar los pedidos registrados con datos incompletos.
El Vendedor no se responsabiliza de los daños ocasionados por el mal funcionamiento de cralex.eu por cualquier motivo, ni de los derivados de la imposibilidad de acceder a determinados enlaces publicados en el sitio web.
Fraude
El usuario se compromete a acceder y utilizar cralex.eu con fines y por medios que no constituyan un uso abusivo.
Cualquier intento de acceder a los datos personales de otro usuario, modificar el contenido del sitio o afectar el funcionamiento del servidor en el que se aloja el sitio, se considerará un intento de fraude y facultará a cralex.eu para solicitar a las autoridades competentes que inicien investigaciones penales contra la persona o personas que hayan realizado dichos intentos.
Fuerza mayor
Ninguna de las partes será responsable del incumplimiento de sus obligaciones contractuales si dicho incumplimiento se debe a un caso de fuerza mayor. Se entiende por fuerza mayor el evento imprevisible e inevitable que escapa al control de las partes, según lo define la legislación europea vigente en el momento en que se produce dicho evento.
Ley aplicable y jurisdicción
Este documento se rige por la legislación europea.
Cualquier controversia que surja entre cralex.eu y los Usuarios/Clientes/Compradores se resolverá amistosamente o, si esto no fuera posible, ante los tribunales competentes.
Información sobre la resolución de litigios conforme al artículo 14, apartado 1, del Reglamento ODR: En http://ec.europa.eu/consumers/odr, la Comisión Europea ofrece un sistema en línea para la resolución de litigios de consumo (ODR).
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